广州市工商局与消委会联手京东商城向假货宣战多项举措保障11•11网购狂欢消费安全

　　11月10日，为将李克强总理在11月3日召开的经济座谈会上关于“让消费者敢消费、愿消费、能消费”的要求落到实处，广州市工商局、消委会联手京东商城举行广州网购“杜绝假货，保障正品”新闻发布会，推出多项举措共同向假货宣战，保障消费者网购安全。发布会上，京东商城积极响应政府部门和消协组织、行业协会的号召，发出了抵制网络假货的宣言。

应对网购狂欢，工商部门和电商企业各有妙招

　　广州市工商局消保处处长张茂海表示：打击假冒伪劣是政府部门的法定职责，作为流通领域商品质量监管的职能部门，广州市工商局紧紧围绕关系民生的重点领域，始终保持高压态势，严厉打击各类假冒伪劣违法行为。今年前三季度，共查处各类经济违法案件4269宗，案值1.73亿元，罚没5946.63万元。接下来，广州市工商局将切实加强对网络交易市场的监管，推行电子商务企业红盾电子标识发放、红盾服务维权进网站工作，制定商品零售交易网站消费者服务电子合同示范文本，开展星级诚信网站创建活动，探索建立网购商品质量抽检机制，严厉查处销售假冒伪劣商品违法行为，进一步规范网络市场秩序，维护网络消费者和经营者的合法权益，促进我市网络经济持续健康发展。

　　作为网购第三方平台的代表京东商城在发布会上表示将推出六大举措向假货宣战。京东集团副总裁、华南区总经理尹红元说：“京东正在对开放平台进行重点整治，着眼六大方面出台具体的规则和措施，在商家入驻、运营、售后、监管等全流程环节加大治理力度，以维护卖家健康的竞争环境，提升用户的购物体验。同时，京东将与行业合作伙伴、政府监管部门等共同协作，以实际行动向假货宣战。”记者了解到这六大举措包括：增加招商审核环节，严把入驻关;运营过程密切监控和抽查;加强售后与运营联动的机制;与卖家签订新合同，加大违规处罚力度;出台假货举报奖励规则;携手工商部门共同打假，推动行业健康发展。

消费者也要留个心眼，理性购物

　　有了政府部门和电商企业的承诺，广大消费者应该在网购过程中注意哪些呢?为此，广州市消委会提出七点消费提示，其中最重要的是选择在诚信品牌网站上购物。

　　“从我们受理的投诉来看，受骗的消费者大部分都是在证照不齐全的网站上购物或者接受服务的。由于部分消费者习惯在百度上直接搜索‘哪个减肥产品最快速’、‘哪个丰胸产品最有效’、‘哪个店家汽配最便宜’、‘哪个品牌的家电维修最方便’等字眼，然后根据百度的链接就直接进入该网址购物或者接受服务，以致上当受骗。因此，建议消费者选择证照齐全、信誉品牌好的大网站，如果不是在诚信品牌网站购物或者接受服务，最好先登陆工信部网址www.miitbeian.gov.cn，查询网站是否有ICP备案信息;同时可查询是否有工商红盾电子标识”，广州市工商局12315中心、市消委会主任陈军梅如是说。

　　此外，市消委会还建议消费者谨慎支付，理性对待广告宣传语，特别关注退换货说明，不轻信微信代购、QQ聊天等连接的网站，注意保留购物证据，遇到侵权行为要及时维权。

广州网购规模全国领先，消费投诉也不少

　　广州市电子商务行业协会副秘书长欧阳璧莹表示：广州已成为国内最有影响力的电商城市之一。2013年广州市市电子商务交易额超万亿元,网络购物采购额和销售额分别达300亿元和400亿元,在国内网络购物城市订单量和销售量排名中名列前茅。 2013年中国电子商务发展百佳城市中，广州位列第二名。

　　与网购量名列前茅伴随而来的是消费投诉量的逐年上升。今年以来，广州市工商局、市消委会共接到涉及网络购物的来电来函10412宗，其中，受理投诉7627宗(3·15之后受理6233宗)，举报680宗，咨询2105宗。网购投诉比去年同期(7039宗)增加了8.35%(去年全年为8100宗)。经调解，达成调解协议的5279宗，占投诉总量的69.2%。网购投诉的主要问题包括：网购的商品难以享受应有的售后服务、销售的商品以次充好、商家没有兑现承诺、购买的商品或服务与网站宣传不符、未落实新《消法》关于“七日无理由退货”的规定等。

　　为此，广州市工商局消保处负责人表示：要从根本上遏制网络售假行为，不仅需要政府职能部门加大打击力度，也需要作为第一责任人的网络经营主体加强自律管理，还需要广大消费者拒绝“知假买假”，全社会共同抵制假冒伪劣。

　　广州市消委会也向广大电商发出树立诚实守信经营理念、完善经营者信息公示制度、建立健全售后服务机制、全力支持消费调解和打假工作的倡议。广州市电子商务行业协会也发出广大电商联合抵制假货、广大商家加强自律、广大消费者理性消费的呼吁。欧阳璧莹说：“我呼吁各网店和商家要从我做起，加强自律，做到不制假、不售假、不护假，为消费者营造更加安全的购物环境。”(市工商局、市消委会)