广州市消委会暗访发现:百脑汇所售"苹果"均非正版

     广州岗顶各大电脑城不明码标价成潜规则

    昨日，广州市消委会公布了对天河岗顶各大电脑城的暗访结果———不明码标价、不提供发票已成为电脑销售行业的“潜规则”。

    羊城晚报记者唐珩 通讯员张开仕 李琼

    近半年来，市消委会陆续收到消费者对天河岗顶百脑汇电脑城的消费投诉问题，主要反映在购买、维修电子产品（以电脑为主）过程中，部分商铺出现销售产品未明码标价、故意抬高商品价格、欺瞒消费者产品质量真实情况、不承诺“三包”、不开发票、售后服务态度恶劣等消费侵权情况。为了解更多真实情况，广州市消委会组织消费维权志愿者暗访调查了岗顶百脑汇电脑城共19家店铺，以及岗顶总统数码港、太平洋电脑城、天河电脑城共16家店铺。

    在百脑汇电脑城，消费维权志愿者调查走访了19家店铺，其中17家对在售产品无明码标价，另有两家虽有标价但故意抬高价格，价格浮动幅度随意调整，为达成交易价格可一降再降。

    关于“三包”情况，共有8家店铺告知保修范围，其中有5家明确清晰告知保修内容和相关零配件不保修等，占总数26.3%；3家较模糊答复，占15.8%。但在售后方面，所访商铺均不主动向消费者提供发票；而当消费者主动索取发票时，所访的19家商铺都统一回复需要增收税点，普通发票需要增收3个税点，增值税发票需要增收5个税点。

    志愿者暗访中发现，百脑汇一家专营宏碁品牌的电脑商铺“广州伟联科技有限公司”存在未明码标价、未公示电脑商品配置的情况。当志愿者询问商品价格时，该店销售人员态度冷淡，表示“现在卖电脑一般都不标价目表”、“价目表只允许员工看，因为有些电脑优惠是由员工掌握的”。

    志愿者暗访中还发现，部分电脑维修店存在故意抬高维修零件商品价格、欺瞒消费者维修零件质量真实情况等问题，有的甚至故意夸大故障来增加维修费用。有销售人员透露，百脑汇电脑城销售的苹果品牌产品均非正版。

    志愿者还走访了16家位于岗顶总统数码港、太平洋电脑城、天河电脑城的商铺，这些商铺的问题主要存在于明码标价方面，有10家未在售前明码标价，占62.5%。

     侵害消费者权益将被列入黑名单

    广州市消委会分析认为，导致广州岗顶各大电脑城侵害消费者权益现象的原因，一是市场主办方对电脑城的管理不够到位，对连续被投诉的企业未能采取有效措施进行监督、整改。二是经营者缺乏守法诚信经营理念，销售人员素质参差不齐。而消费者缺乏维权意识，对于无明码标价、无票据凭证、无保修范围、票据模糊不清等问题均习以为常，也不了解通过何种途径维护自身利益。

    广州市消委会建议消费者，当遇到自身权益受到侵犯时，应当树立维权意识，积极主动维权。消费者应注意保留消费证据，留心注意店铺名称、销售员名字、消费票据等。

    消委会还建议，经营者应加强行业自律，自查自检，将侵害消费者权益情况恶劣的商铺列入行业黑名单。而有关部门应加强行政执法和监督，加大惩处力度，一旦发现有违法违规、扰乱市场经营秩序的经营者应及时纠正、责令整改，对严重侵害消费者合法权益的、屡教不改的应严格查处，从重处罚。