广州志愿服务引领文明旅游新风尚

国庆假期，广州乡村游、历史文化游、夜间游等旅游方式受到广大游客欢迎。图为流光溢彩的广州城市中轴线。新华社发   

大洋网讯 国庆假期的清晨，广州的旅游志愿者清姐准时出现在荔湾湖公园，为市民游客送上亲切真诚的问候：“欢迎来到荔湾湖公园，您可以到公园廊桥一楼参加创意市集和猜灯谜等活动，感受一下节日气氛。”清姐是一名“老西关”，对荔湾湖公园有着特殊的情感。“这个假期我很开心能在这里为外地游客作推介，引导文明出游。”她自豪地说道。

像清姐这样的广州旅游志愿者，已成为国庆假期广州市内景区景点的一道亮丽风景线。近年来，在广州文旅部门、景区景点等的共同协作下，广州市民游客共同营造了文明旅游的良好氛围，市内景区景点提供有温度的服务，形成文明旅游新风尚。

“志愿红”绽放

形成亮丽风景线

“在电视上看到华南植物园的景色很漂亮，但是我们第一次来参观，路线不熟悉。幸好一进门就看见几名身穿红色马甲的学生，我想他们应该能帮到我。”国庆假期，华南植物园的韶关兰花展吸引了大批市民游客前来打卡，市民群姨也和家人前往赏花，但是进到园区就迷路了。

“兰花展请往这边走，我带你们去吧。”收到群姨的求助，在旅游志愿服务岗位值守的林同学带着群姨一行前往目的地，并在沿途介绍园内的植物。“没想到景区内还有这么贴心的志愿者服务，很惊喜、很满意！”群姨为志愿者竖起大拇指。

假期里，家住广州、在珠海就读大三的林同学已经连续5天在华南植物园参加旅游志愿服务，为游客提供购票指引、问路指引、景区讯息咨询，既忙碌又充实。林同学表示，希望能有更多的热心人士加入旅游志愿者的行列，一起引领美丽广州的文明旅游新风尚。

事实上，活跃在华南植物园的“红马甲”是广州旅游志愿服务的缩影。据了解，国庆长假期间，广州市志愿者协会累计组织两千余名旅游志愿者在白云山风景区、荔湾湖公园、永庆坊等景区，为过万名市民游客提供旅游信息宣传、文明出行指引等志愿服务。

认准“i”标识

体验有温度服务

一座城市的文旅咨询服务，是城市旅游服务水平的窗口，也是宣传文明旅游的阵地。在广州塔、北京路、花城广场等热门景区，在白云机场T2航站楼、广州南站、火车东站、省汽车客运站等交通枢纽，游客们只要看到一个非常显眼的“i”标识，就能找到广州旅游信息咨询中心，累了、迷路了、举棋不定的时候，认准“i”标识，就能找到一个温暖的休息站。

作为广州市文旅资源咨询服务的形象窗口，在国庆长假期间，广州旅游信息咨询中心的各网点坚守岗位，为游客提供有温度的服务。在面积不到20平方米的广州南站咨询中心，2-3个值班咨询员平均每天现场的服务接待量高达1万人次。

杜绝不文明

假期游玩更舒心

近几年，虽然文明旅游的氛围逐步形成，不过不文明旅游现象仍时有发生，在国内各景区工作人员也及时劝阻了部分游客的不文明行为。据了解，目前主要出现的不文明旅游行为包括有游客不配合景区工作、不执行疫情防控措施、旅游活动中扰乱公共秩序、喧哗吵闹、随意扔垃圾、随意攀爬等。

在国庆长假，类似的不文明旅游行为也被曝光。据新华社报道，适逢中秋国庆双节，很多家庭都选择外出旅游，但在游玩过程中，随手刻字、随意踩踏等不文明行为给一些文物和景点造成不可挽回的损失，在明长城镇北台，建筑主体上几乎每一块砖都被游客刻字，有的石砖上刻的名字不止一层，还可以隐约看见层层覆盖的两三个名字。工作人员表示，虽然景区各处都贴有“请勿乱刻乱画”的标识牌，也在讲解中劝说游客不要在墙体上刻字，但镇北台占地面积大，游客很多，管理存在很大难度。上海市金山区还通过文旅金山微信公众号曝光了国庆假期的不文明旅游行为，部分游客随意扔垃圾，在长椅上随意踩踏、睡觉，在公众场所脱鞋、踩踏花草等，这些行为都给原本美丽的景区带来一丝瑕疵，类似的情况，已成为文明出游的“不和谐音”。

文/广州日报全媒体记者陈薇薇 通讯员穗文广旅宣