专访英国驻广州总领事卢墨雪 “打的被拒载常发生”
金羊网讯 记者蒙枫涛、实习生张茜瑜报道：10月13日，羊城晚报以《的哥拒载缘于“不怕公司”？》为题，报道了英国驻广州总领事卢墨雪(Matthew Rous)，在其个人微博上“晒”出广州打的被拒载的经历，引起了网友们的广泛议论。而广州市交委则通过官方微博告知，市民打车遇到拒载切勿沉默，应拨打96900热线投诉。近日，针对这一事件，金羊网记者以书面形式，对英国驻广州总领事卢墨雪进行专访：
英国驻广州总领事卢墨雪(资料图)
金羊网：请详细描述一下遭到拒载的来龙去脉，包括在什么时间、什么地点遭到了拒载，同行的有哪些人、以及与出租车司机的交流对话内容等等。
卢墨雪：事实上，打的被拒载经常发生，一般都是我和家人一起出门的时候。最近的一次就是上周六晚，我和家人在广州大剧院看完《歌剧魅影》精彩的表演后，我们站在大剧院外面准备打车回家。当时有很多观众也在打车，但不是排成一条有秩序的打车队伍。大概等了二十分钟左右，陆续有出租车在我们前面开过，但却不愿意停车，有司机还指着他的计费器，这动作在我看来好像在说“我没有兴趣载你，赚你的车费”。最后，我们只好朝北步行了几个街口来到四季酒店。酒店的一位门童很友善地用他自己的手机帮我们用打车软件叫了一辆出租车。我很感谢他的帮忙，让我和我的家人在很晚的时候可以尽快回家。但同时我觉得有点遗憾：在广州这样的大城市，如此重要的文娱场所竟没有更好的办法可以打到出租车。
金羊网：在您遭到拒载之后，广州市交委做出了相应的答复，您对他们的答复是否满意？您觉得作为市民，应当如何处理这类情况？
卢墨雪：我觉得他们的工作充满挑战，他们在尽力为市民提供良好的服务。我不是广州的永久居民，所以我觉得最好留给他们来回答未来怎样推进公共服务。我祝愿他们工作顺利。
金羊网：有网友好奇，您作为驻广州总领事，外出办理公事是否有办公用车接送？或者说，外出办理公事，打车能否报销车费？
卢墨雪：很幸运的是领馆有一辆专用车辆，在我因公出行时进行接送，是一辆很美观舒适的捷豹XJL，车头插着英国国旗，可能有些读者曾在广州街头见到过。至于我的私人时间，我更依赖多种交通方式的结合。我自己没有车，所以基本上我们都会乘坐出租车、地铁或公车，这在广州非常方便。我常备一张“羊城通”卡，使用挺频繁的。
金羊网：您对广州、上海等地出现的互联网“约租车”是否有所了解？有网友建议您下载嘀嘀打车或者优步等打车软件，您对这类约租车怎么看？如果您坐过约租车，对它的服务或者管理上满意吗？
卢墨雪：我时不时会使用这些服务，但都是朋友帮我叫的车，因为我自己没有注册打车软件的帐号。我知道他们都经历一些发展初期的困难。从我的个人角度，给出租车行业带来更多竞争，对消费者来说是件好事。这能让出租车保持低价，并促使出租车公司提供更好质量的服务。我也相信，从长远来看，这对提供服务的公司也是好事，因为这能帮他们注重他们的竞争优势，或者换句话说，做他们所擅长的。当然也需要有适当的规范，以确保在培训和安全的问题上有一个好的标准。但我希望这些规范是适当的，不过分干涉整个出租车行业的自然发展。
