去年广州接收处理消费投诉举报75.2万件 挽回经济损失2.77亿元

　　中新网广东新闻3月10日电 (记者 许青青)记者从广州市市场监督管理局10日举行的“3·15”消费维权新闻通气会获悉，2021年，广州市市场监督管理系统(含广州市消费者委员会)接收处理消费投诉举报75.2万件，其中投诉52.6万件，举报22.6万件，为市民挽回经济损失2.77亿元。

　　投诉情况显示，商品类消费投诉举报占投诉举报总量的54%，受理量占前5位的商品类别是：一般食品，服装鞋帽，家居用品，化妆品，交通工具；服务类消费投诉举报占投诉举报总量的46%，受理量占前5位的服务类别是：互联网服务，教育培训服务，销售服务，餐饮住宿服务，美容美发洗浴服务。

　　从投诉的问题类别看，投诉主要涉及的是：售后服务、质量、食品安全、合同和预付费(卡)，这5类问题的投诉量占投诉总量的76.5%；举报主要涉及的是：广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品违法行为、违反登记管理行为、不正当竞争行为。这5类问题的举报量占举报总量的73.2%。

　　广州市消费者委员会办公室副主任张开仕介绍，通过对投诉情况分析，2021年的消费投诉热点主要集中在网络直播带货、预付消费、教育培训机构和家政服务行业。其中，网购类投诉涉及直播带货的争议有所上升，虚假宣传、货不对板、售后无保障等问题最受消费者诟病。

　　此外，在家政服务行业中，家政公司提供的合同“范本”存在不利于消费者权益保护的合同条款。特别是在出现保姆因个人原因不履约，或随意违约的不诚信行为时，家政公司会以合同已约定“中介费一次性收取，恕不退还”为由，拒绝与消费者协商解约退费。

　　张开仕表示，有关部门应重视家政服务消费者的合法权益，尽快出台相关服务标准，完善服务合同范本，充分考虑家政服务法律关系当中各方的权利义务平衡，规范和整顿家政行业的“潜规则”。(完)