《广州日报》：黄金凤：乘客满意就是我的快乐

　　    “只要把服务做的更细致一点，乘客的麻烦就会少一点，那么乘客对我们的满意度就会高一点。”黄金凤，13年来用心服务于广州地铁一线，平凡得毫不起眼，却用实际行动化解了一场因乘客大便失禁而引发的尴尬。

　　 乘客的事就是我的事

　　    故事要从2006年９月２日的那个下午说起。拥挤的广州东地铁站里人流穿梭，匆匆而过的人们完全没有发现，在三号线Ｈ口出闸机处，一名老人家大便失禁，弄脏了出闸机周围地面。偏偏在保洁人员还没来得及清理之际，后面一位女乘客已不经意的一脚踩了上去，激动不已的她指责车站管理不善。当时身为值班站长的黄金凤马上赶来解围，她安排同事为老人家清洗，自己则留下来处理“刺头”。本是一次意外，可认定了车站有错在先的女乘客根本不理金凤的赔礼道歉，“我来帮您擦。”金凤借来保洁抹布，微笑着俯下身为其清洁鞋子。一遍不满意就擦两遍，为表尊重，她坚持不换保洁工来擦，直到女乘客也不好意思让她继续，她才送其出站离开。

　　    “乘客的事就是我的事，乘客满意我就开心了。”为践行广州地铁的服务承诺，金凤把笑脸送给乘客，把委屈留给自己，一时间，地铁内掀起了一股“金凤热”，成为地铁员工争相学习的楷模。

　　 阳光心态为工作加油

　　    2001年从学校毕业后，金凤便来到了广州地铁。从体育西站到体育中心站，然后是晓港站、三元里站，2005年11月支援新线，到广州东站任值班站长。“我很喜欢这份工作，从一开始到现在，都是如此。没进地铁之前，我就知道这份工作有多辛苦。进来后，一个月拿到手一共才600块钱，我又要租房子，又要吃饭，还有别的开支，但是活得很开心。当时也不是心态特别好，只是因为自己喜欢这份工作，也就不会有厌烦。”异常珍惜这份工作的金凤，一直都在用心服务，在她的影响下，车站员工之间互相帮助，互相爱护，工作很开心。

　　    正是无数个“黄金凤”，践行着“至诚至爱，贴心知心”的服务理念，筑下了广州地铁厚德载物、服务社会的最牢固基石。

　　    原文链接： http://gzdaily.dayoo.com/html/2014-10/09/content_2766522.htm