广州消委会暗访岗顶电脑商圈 发现诸多乱象
百脑汇电脑城的这家号称华南最大数码笔记本产品体验中心的伟联公司屡遭消费者投诉。 符超军 摄
南方日报连日报道百脑汇伟联科技销售乱象引起各方关注。广州市消委会近日公布早前在天河电脑城的暗访报告。消委会工作人员共暗访了35家店铺，暗访中发现，百脑汇电脑城部分商铺销售产品未明码标价、故意抬高商品价格、欺瞒消费者产品质量情况属实，“三包”承诺较模糊，开具发票增收税费或抬高价格，整个电脑城销售人员居多，大声吆喝，相互拉扯消费者，一路招揽过路消费者，秩序较乱。
●南方日报记者 朱伟良 通讯员 张开仕 李琼
九成商家无明码标价
据介绍，春节前后，陆续有消费者对天河岗顶百脑汇电脑城进行投诉，消费者反映在购买、维修电子产品（以电脑为主）过程中，遭遇部分商铺出现销售的产品未明码标价、故意抬高商品价格、欺瞒消费者产品质量真实情况、不承诺“三包”、不开发票、售后服务态度恶劣等消费侵权的情况。
广州消委会有关负责人介绍，此次调查走访共19家店铺，对象主要为百脑汇销售电脑的店铺。
在售前方面，走访店铺17家均无明码标价，占总数的89.5%；2家有标价但故意抬高价格，价格浮动幅度随意调整，为达成交易价格可一降再降。在售中方面（关于“三包”情况），共有8家店铺告知保修范围，其中有5家明确清晰告知保修内容和相关零配件不保修等，占总数26.3%；3家较模糊答复，占15.8%。
在售后方面，暗访中发现，所访商铺均不主动提供发票给消费者，占总数100%，只要消费者主动索取发票，所访的19家商铺都统一回复需要增收税点，如消费者提出要开发票，告知普通发票需要增收3个税点，增值税发票需要增收5个税点。
暗访中发现，“广州伟联科技有限公司”是在百脑汇的一家专营宏碁品牌电脑商铺，该店存在未明码标价、未公示电脑商品配置的情况，该销售人员态度冷淡，表示“现在卖电脑商品一般都没有标价目表”“价目表只允许员工看，因为有些电脑优惠是由员工掌握”。
暗访中还发现，部分电脑维修店存在故意抬高维修零件商品价目、欺瞒消费者维修零件质量真实情况等问题，有的甚至故意夸大故障来增加维修费用，损害了消费者合法权益。对于苹果品牌的产品，据销售人员透露，百脑汇电脑城均非正版产品。
岗顶总统数码港、太平洋电脑城、天河电脑城调查情况中，16家商铺基本经营情况较好，但也有个别不良现象存在。在售前方面，针对有无明码标价问题，调查的16家商铺有10家无标价，占62.5%。在售中方面，不告知“三包”的有2家，占12.5%；主机保修2年的有4家，占28.5%；保修三年的有1家，占7%。在售后方面，均可开发票，但有以下几种处理方式：一种是不需额外增加费用，有4家，占25%；另一种是开发票需增加额外费用，一般加收3%到5%，或加收300元，有12家，占75%。此外售后服务是否提供维修服务点，明确告知有维修服务点的有5家，占31%。
变相推销行为较普遍
消委会称，根据调查走访情况以及近期消费者投诉情况分析，不难发现岗顶多家电脑城中，百脑汇电脑城的消费侵权问题较为突出。暗访中发现，所访商铺均不主动提供发票给消费者，占总数100%。经营者对开具发票采取的“特殊对待”，违背了《消费者权益保护法》第二十一条“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具”的规定。
其次是变相推销行为普遍。销售人员强行推销或质问消费者的恶劣服务行为，违背了《消费者权益保护法》第九条赋予消费者的自主选择权“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选”的规定。
有消费者向消委会投诉岗顶百脑汇“广州伟联科技有限公司”存在变相推销、不开发票、货不对板等侵权行为。该名消费者在该店打算购买一台笔记本电脑，并且已明确告知所需的品牌、型号，却发现该款产品没有标明价格，同时销售员刻意推销另外一款产品给消费者，声称该款性能更好，且价格优惠，以各种理由告知不能开发票，并声称无发票不影响保修，消费者最终买了销售员推荐的那款电脑。结果三天后便发现该款电脑质量存在问题，配置也与店员所说不符，于是拿回店里要求合理解释，销售员称是系统问题，消费者多次要求退货遭到拒绝，且态度恶劣。
