广州网格员全揭秘：他们需要热心细心和耐心
■网格员张思君向街坊郑伯解答办证方法。新快报记者邓毅富/摄
■网格员上班的第一件事就是看监控视频。新快报记者邓毅富/摄
他需要热心——如上门收集材料办好证再拿回来
他需要细心——如街坊家狗的名字也要叫得出来
他需要耐心——如每天看视频了解独居老人的情况
从试点探索到总结经验,从全面启动到制定规范……酝酿了近3年的广州社区网格化服务管理现已进入全面加快推进阶段,各区(市)将在今年底前完成相关的建章立制工作,展望不久的将来,居民事无大小都可以找网格员解决。究竟何为社区网格化管理?其中能为广大居民提供哪些服务?新快报记者日前走访了黄埔、越秀的相关街道,全程跟踪“试点中试点”的网格员的一天,为读者全面揭秘网格员工作。
■统筹: 新快报记者 廖颖谊
■采写:新快报记者 谭欢 邓毅富 廖颖谊 李应华 卢佳 罗仕 张若然 方阳麟 实习生 张养炯
通讯员 朱海靖 黄晓明
【特写】
“只要是网格内的,任何事情都可以找我。”
——黄埔区长洲街道深井社区网格员胡少坤的一天
“叫不叫得出居民名字?”今年7月,在广州市城市社区网格化服务管理试点工作总结大会上,这个问题曾让黄埔难堪一时。陈建华市长提到,他到黄埔调研发现,网格员叫不出网格内居民的名字,要靠查资料。彼时,黄埔区划分一个网格足有600户。如今面对同一问题,黄埔区长洲街道深井社区网格员胡少坤信心满满,他甚至能叫出网格内绝大部分居民的外号,更是笑言“一些街坊家的狗的名字也叫得出来”。
现在,胡少坤的网格由近800户居民,减至211户。而6年的流动人员管理经验,也让他对“网格化”管理更有优势。
8:30 开会
网格员胡少坤的一天从开会开始。每天早上8时,他便骑车赶到一公里外的长洲街道办事处开会,“每天的议题不一样,都跟最近几天的工作有关”。
在那里,来自岛上不同社区的18名网格员集合。长洲街道办副调研员贺泽仁主持会议,目前他是街道社区网格化管理试点工作的具体负责人。
会议很短,不到10分钟。一个月前,黄埔区召开动员大会,该区“网格化”进入调整期,长洲岛作为试点,原来的18个网格重新划分成50个。
“最近的,主要是数据核实工作。”贺泽仁说,新招聘的网格员当天会上网公布,下周体检,月底就可以上岗。此前,老网格员还要做一些准备工作,比如笔记本、工作服,需要提前备足。
“下个月1号的时候,试点全面正式铺开。”贺泽仁结束了短会,“其他没啥了,上班巡查去吧”。
9:21 办证
接到“重庆鱼庄”老板向先生的电话前,胡少坤在路上溜达了半个小时。从安新路往北过工农桥,进入他的“地盘”——深井社区01网格。
一路上,他关心的事很多,比如公园的公共设施,窨井盖、石凳子、健身器材……如果他发现或者园林环卫工人反映有损坏,可由他录入系统上报相关部门维修。最近,岛上建筑工程渐多,城市“六乱”突出,他已上报多起建筑垃圾占道现象。
鱼庄的向老板来自重庆万州,来岛上做生意五年多了。他新招了两名配菜师傅,需要办理居住证。胡少坤赶到时,只有向老板一人在场。“收齐他们的身份证和租房合同,我去办,然后帮你们送过来。”他顺手递上一张卡片,告诉对方一般走流程需要20天。
10:20 上门
一个小时后,深井码头29号民房的凌姨来电,“好哇好哇,我马上过来。”胡少坤也没问啥事情,说去看了才知道。
凌姨今年72岁,丈夫去世多年,儿女虽在广州工作,但远在花都,一周才能回来一次。招呼大家坐下,凌姨不慌着说事,竟聊起家常。她退休20多年,在岛上子女的地皮上盖了两栋房子,除自住外,大部分用来出租。
“没有他们是不行的,假如没有他们管理,外来工今天来一个明天来一个,犯事了就跑了。”得知记者采访,凌姨一个劲夸赞。她说,有租户纠纷,电费水费要交,她就找“阿坤”。
胡少坤将自己的网格公示牌张贴在每一栋民房前,办理事项和联系方式一目了然,但老人很少关心这些。在她看来,遇事时一个电话能找来人帮忙,远比其他形式实际得多。
“其实我们的工作很活,有事的时候干事,没事的时候就在网格里和别人聊天,主要聊些家长里短。”胡少坤说,聊天一来可以拉近感情,二来也是他们收集信息的重要途径。按要求,对于网格内一些孤寡老人,网格员要定期上门探望。
11:07 巡查
路过一家临街批发商店,胡少坤决定去看看。“老板,我们来帮你看看消防器材,有没有过期呀?”
商店俨然一个啤酒批发的仓库,尽头搭了阁楼,有床铺。“这里晚上不能住人的,要拉闸断电。”胡少坤叮嘱老板,他找来一罐干粉灭火器,看看指针停在红色区域。“这个罐子压力不够。”胡少坤说。
老板承诺马上更换,胡少坤说还会再来看看。“一般我晚上也会出门巡查,看看这些仓库有没有住人。”他说,正常的上班时间是上午8时半至中午12时,下午2时至5时半,但他们大多数工作却在这一时间段外。
有晚上11时打来电话的,“安来市”一家面铺老板,深夜被人叫醒买东西,客人还自称是派出所的,老板不敢开门,找“阿坤”求助。最后证实是虚惊一场。对方的确是派出所的民警,因加班肚子饿,出来买面。
“这从侧面可以看出来,街坊对我们是信任和依赖的。”胡少坤说,这种感觉让他很满足。
12:00 录入
中午下班前,胡少坤回到位于社区居委会的“网格化管理服务工作站”,录入前期巡查的更新数据。
需要录入的信息被分成问题隐患、矛盾纠纷、社区服务、其他重大事件和信访等五个大项,每个大项又分成若干小项目,小项目还有子项目。如问题隐患包括劳动关系隐患、治安隐患、交通安全隐患和消防隐患等,而劳动关系隐患下含有集体合同、工会组建、城市“六乱”和一般物管隐患。
胡少坤说,两年前黄埔试点网格化管理时,他便成为了一名网格员,但到现在也没有统计过总共有多少事项。“只要是网格内的,任何事情都可以找我。到目前为止,我也没有发现哪一件事情不能录入系统的。”他说,以前人们总提“有事找警察”,现在可以“有事找网格员”。
下午上班后,胡少坤一直没有接到电话,他扩大了巡查范围。1个月前,深井社区还是5个大网格,如今变成了14个小网格。在新人尚未上岗前,新划分的网格依然由他负责。