广州观察：看到公务团减少后的商机

“八项规定”、“六项禁令”等厉行节约措施出台至今，部分国有旅行社公务团下降了七成，民营旅行社在该方面业务更加冷清。不少旅行社目前已将重点转向面向普通游客的国内游或出境游，原负责公务团的部门开始分流、裁员。

如果说，中央“八项规定”、“六项禁令”刚出台之际，许多人是且观望且执行，那么，从规定出台至今一年半的时间里，中央的整治力度和决心不仅丝毫没有减弱，更有加大之趋势，估计现在已经很少有人存侥幸之心了。就拿最近的例子来看，中纪委连续5周通报各地违反八项规定精神的典型案件。共通报案件900多起，涵盖31省区市、教育部等中央及国家机关、中国石油等国有企业，点名道姓曝光干部1300余人。查处的问题包括公车私用、违规发放购物卡、上班时间淘宝等等。一些看似平常的“小问题”，比如接待群众态度冷漠，也被严肃处理，列入通报范围。还有几年前的公款旅游行为也被发现并予通报。在这样的态势下，如果旅行社还紧盯着公务团不肯放手，一味哀叹逝去的好日子，而不去开拓新的市场，可能今后就真的没有好日子过了。

要知道塞翁失马，焉知非福。凡事皆有两面，所谓危机，有危必有机！在任何一场危机背后必定有机会的存在。公务团的业务少了，并不意味着旅游消费的总需求减少了，只是消费群体和服务对象发生了变化。看一下每年黄金周各大景点的人流，就知道，目前的旅游服务远远还无法跟上人民群众日益增长的旅游消费的需求，此时，果断地发掘新的增长点，将公务团的业务转到其他方面，才是明智之举。

经济发展了，人们的生活水平提高了，对生活品质的要求也提高了，休闲旅游已成为许多家庭的预算内开支，公务团数量的下降虽然对一些旅行社而言意味着业务的减少，但是，中国旅游服务的市场蛋糕某种程度是越来越大，至于如何转危为机，那就考验旅行社各自的本事了。就像高档酒店如果只盯着公务消费，那肯定是寒风凛凛，冬日漫长。可是，如果将服务群体转向大众，发掘适合普通消费者的产品和服务，春天其实并不遥远。

市场竞争中，重在抢占先机。目前的旅游服务一是数量不足，许多景区在旺季的接待能力有限。二是特色产品还不够多，市场细分化程度不高。不少资深导游都表示，公务团最考究的是整个服务过程都必须细致，旅行社要想失之东隅，收之桑榆，还要在提高公众服务能力上多下点工夫。（乐水）