走进广州110 感受“警察柔情”

近日，广州一位市民接到110电话提醒，原来他停车后忘记关闭车窗，被路过的一位行人发现后打110报警，海珠区110通过车牌号迅速找到车主联系方式并电话提醒。这位市民表示，都说“有困难找110”，这是110服务市民一个温暖的例子。就此，新华网走进广州市海珠区公安分局指挥中心110报警中心，与接警民警、接警员面对面，感受他们的苦与乐。

　　目前，广州市110报警服务台实行二级接处警运作模式:广州市公安局指挥中心110报警台为一级接警部门，海珠区公安分局指挥中心110报警台为二级接警部门，目前有民警13人、接警员19人、视频监看员6人，实行分班24小时接警的勤务工作机制。没有白天和黑夜，在这个不到一百平米的接警大厅，分分秒秒都有忙碌的身影，除开吃饭和上洗手间的时间他们都坚守在接警台前。

收到市民感谢，接警员也感动

　　“处理这样的事情，对于接警员来说，是忙碌的日常接警工作的一部分，以前也有，时间久了就淡忘了。所以之后被提醒的那位市民打电话回来说确实有忘关车窗的情况，很感谢我们的时候，我是挺惊讶的，因为很少有人会为这种情况专门致电110说谢谢。”受理“忘关车窗”事件的110女接警员徐也回忆当时接警的情形说，“第一次收到感谢的反馈很意外，也很感动，喜悦的心情伴随了我好几天”。徐也在110报警服务台工作有１年多了，她希望能将这种热心社会治安的正能量传播开来。

　　接警民警杨明海补充说，别看事情小，从某种意义上说，这就是属于维护治安的行为，车窗没关可能会导致车内财物丢失，甚至车辆被盗。这就是一个破窗理论，关好车窗，可能就没有引起窺觑，如果窗子破了或开着，有可能引发某些人的贪念，走去看看车里有没有财物，顺手拿走甚至是偷车都有可能。

110 教你报警：危机时刻，要把地理位置说清楚

　　紧急情况，报警提供什么信息最有利？“时间、地点、人物、事情”这个最基本的几大要素你必须提供，110才能根据这些信息指令巡警以最快速度到达现场排险施援。海珠110曾成功处理过企图自杀的案例:当事人在宾馆里面企图自杀，因报警人提供了企图自杀者准确的信息，110接警员通过信息排查及时找到企图自杀者的位置，从而成功解救。

　拨打110要注意：首先，地址一定要准确；第二，遇到的情况说清楚；第三，如果有人对你实施侵害的，要尽可能说清楚犯罪嫌疑人的特征、逃跑方向。

　　如果遇到报警后110开具“报警回执”，请务必保留。事后办理证件报失等。报失后有个“回执”，万一你的证件被别人冒用，“回执”也可作为一个自证的凭据。

接警民警和接警员需要宽容和理解

　　为了市民的安危，他们时时刻刻做好准备，精神长期处于高度紧张，很多接警员患上了电话强迫症，在工作之余，非常害怕听电话铃声的响起，即使睡梦中，也常突然弹跳而起，抓起家里的电话，“你好，公安局110报警中心”，“你的具体位置在哪儿”……这些行为，已成为生命中的习惯。

　　“别人放假的时候，我们更加忙碌。” 徐也说，希望市民能多给他们一些理解。接警员多为女性，遇到忙时，有时连喝一口水、吃一口饭的时间都没有，边接电话边吃饭是常事，等接完几个电话，饭菜都凉了。据海珠区110报警服务台负责人介绍，尽管接警员和接警民警多为年轻人，但许多人都成了“老病号”，落下幻听、胃病、慢性咽炎、腰椎病、颈椎病等职业病。

“有危难”找110，“有困难”可拨12345政府服务热线

　　另一个瓶颈问题是非警务类报警占用了大量的警力资源。从2014年度警情数据来看，海珠区110受理报警总量约17.8万宗。据海珠区公安分局指挥中心110报警台相关负责人解释，总量是指所有的老百姓通过110来反映，包括反映沙井盖，反映噪音，甚至包括家里小两口在吵架，零零总总全部在里面，17.8万，日均接近490宗，其中约三成为刑事治安类报警。如此，“非警务类报警和无效报警”就严重占用了有限的警力资源，最终容易导致：一是群众拨打110电话时出现排队等候或长期打不进；二是造成警力资源的浪费；三是延误真正急需民警到场的各类刑事治安警情的处置。

　　杨明海举例：“比如说，受理热线十条、二十条是固定的，一时间同时很多人打进来，这就涉及到抢线，看谁先接通，有人接通说占道经营影响车辆通行，这不是刑事罪案，如果刚好这个时候有人被抢劫，却打不通110，这就对情况更危急的人造成不利。”

　　为此，警方呼吁市民群众“有危难找警察”，把有限的警力资源留给真正有危难的人。市民群众遇到如投诉市容市貌、城建、环卫等公共管理、公共服务问题，建议拨打广州12345政府服务热线或直接向有管辖权的政府职能部门反映情况，把110资源留给有危难的群众。当然，市民群众如遇到人身、财产受侵害等危急危难情形时，则应第一时间拨打110报警求助。