保时捷只开五千公里底盘惊现锈蚀 消委会协调解除误会

消费者与车行生嫌隙

消委成功冰释

市消委会公布2014年消费维权典型案例，

希望能给广大消费者提供借鉴

东莞时间网讯 3·15消费者权益日已经过去，但消费者的维权却从未停止。昨天，市消委会公布了2014年消费维权的五个典型案例，希望借他人的维权故事，来给自己的消费行为带来借鉴和警醒。

市消委会秘书长邓国平说：维权的第一步就是索取发票。发票，不仅仅是纳税的代名词，更是消费行为的一个凭证。作为一名消费者，拿发票就是一种最基本的权益。邓国平说：“如果遇到不开发票的商家，可以直接拨打12345进行举报。”

另一种基本权益就是消费者举报投诉的权利。“消费者维权，不是仅仅在3·15期间可以进行维权，遇到任何不公平消费，都可以拨打电话12345进行投诉。”邓国平说。

案例

游乐设施有安全隐患    儿童摔致骨折

2014年，7岁小朋友小蔡在妈妈的带领下，来到东莞市乐乐实业投资公司在汇一城三楼开办的乐乐堂游乐场，在玩耍的过程中，小蔡从滑梯上摔下致左股骨干骨折。

小蔡接受手术治疗一个多月，后疑因卧床太久引发了高血钙症。家长认为乐乐堂游乐场的游乐设施有安全隐患致小蔡受伤，且现场人员未尽及时救护义务。家长要求赔偿相关损失，但乐乐实业投资有限公司回避责任不予协商，遂向市消委会投诉。

市消委会经调查认为，乐乐堂游乐场的游乐设施存在缺陷，有安全隐患，且未尽到安全保障义务，是小孩致伤的主要原因，应承担小孩身体伤害的主要责任。但家长看管不到位，应承担相应的监护责任。

在市消委会介入后，乐乐实业投资有限公司的负责人一直回避，不配合市消委会的调解，致调查调解无法进行。目前，家长已就孩子的伤势申请评残，等结果出来后将向法院提起诉讼。

律师点评：

广东沃金律师事务所律师邓云龙：如果通过举证能够证明乐乐堂游乐场的游玩设施的确存在一定的安全问题，那么作为开办公共场所的乐乐实业投资公司应当对因其未能够尽到足够的安全保障义务，而需要向受害人承担相应的侵权损害赔偿责任。

同时，如果查证小蔡的妈妈存在监护缺失的情形，应减轻乐乐实业投资公司的法律责任。此外，本案中，还需要查明是否存在第三人导致小蔡受伤的情形。如果存在，则需要承担按份侵权损害赔偿责任。

案例

保险公司经营不规范  多人申请退保遭拒绝

2014年10月22日，在桥头镇一建筑公司务工的杨先生等5人，经保险公司业务员刁某宝介绍，向平安养老保险股份有限公司广东分公司购买了共10份保险（每份保费220元），并交了全部保费2200元。杨先生等5人只收到了该公司出具的10月17日至10月25日不同日期的保险收费发票，提供的是没有公司盖章的保险合同，且不能显示投保人及所投险种。杨先生等5人要求退费，保险公司以出具了保险发票为由，不予退费。同年11月4日，杨先生等5人投诉到市消委会桥头分会。

接到杨先生等人的投诉后，桥头分会迅速介入调查。经调查了解，杨先生等人所购买的是一种特殊岗位的人身意外伤害保险，他们5人均从事电焊作业岗位，本想给自己增加一份保障，但保险公司出具的保单及收费发票未能清楚显示投保人杨先生等人的合法权益，且部分发票的日期早于他们确定购买保险的日期，发票抬头并非是投保人的姓名，只简单显示“自助卡投保人”字样，使投保人产生了较大疑虑。经分会调解，保险公司最终同意无条件退单，退回杨先生等人所缴交的保费，杨先生等人表示满意。

律师点评：

广东沃金律师事务所律师邓云龙：按照《保险法》及国家相关的司法解释规定，保险公司在投保人投保的过程中应当对投保人所投保的险种、保险条款等内容进行详尽的解释说明。一旦发生争议，如果保险公司无法证明保险公司已经对投保人尽到了相应的解释说明义务，那么保险公司所主张的相关内容将无法获得法律上的支持。

案例

预付款消费需谨慎    精明选择才有保障

消费者彭先生于2011年7月5日支付1600元，购买“樟木头新天际健身中心”的健身年卡，赠送6个月。2012年6月又支付2000元升为5年终身卡，升级合同协议注明：5年后会所继续经营，此卡可使用，若5年后会所停止经营，那么此卡和此合同将自动终止。

2014年2月，彭先生发现该健身中心关门了，理由是装修。同年3月15日，彭先生被告知需要支付300元服务费方可继续使用服务。经市消委会樟木头分会调查发现，2013年10月1日原负责人已将健身中心转让经营，并重新办理营业执照。新健身中心承接了原健身中心的老客户。经协调，新健身中心同意给老客户继续履行原合同服务，除收取办新卡的工本费外，不捆绑其他消费，且对原健身中心会员卡延期两个月。

律师点评:

广东沃金律师事务所律师邓云龙：彭先生等人的消费经历，再次证明了“天上不会掉馅饼”的消费经验。作为任何一个消费者，应当理性消费，尤其是对于经常发生的预付款消费行为，一定要做到必要的风险控制和预防。