4S店疑似出售事故车车主数次协商未果 市消委会：侵犯知情权

“车辆内部的储物箱无法开启使用，提车后发现新车有维修记录，维修记录显示提车前车辆已行驶589公里。”3月1日，在万江做生意的陈先生来到位于厚街镇寮夏路口东莞宝瑞进口大众4S店讨说法，希望该店能为其购买的全新进口途锐车出现的瑕疵给出解释。东莞宝瑞进口大众4S店有关负责人则回应，将就陈先生反映情况进行协商。

车主说法▶▶新车现瑕疵维权难

2015年10月份，陈先生在东莞宝瑞进口大众4S店购买了一辆全新进口途锐，在支付了73万元的购车款后，他从宝瑞拿到了心仪已久的爱车。

“提车数日后，他发现车辆内储物柜无法正常打开使用，另外发现车辆操控台下面有块挡板并未安装上，开始怀疑自己拿到了试驾车或者事故车。”陈先生说，为此，他特意来到4S店咨询相关情况。期间，他从宝瑞负责售后工作人员处获悉，该车曾经被维修过，从4S店提供维修单上，他还发现车辆行驶里程标注为589公里，这一里程大大超出新车合理行驶里程。

此后，陈先生数次找到店家进行协商，希望店家就这些问题给出说法。陈先生说：“提车发生在晚上，由于相信大众经销商的品牌，就没仔细查看。”

此外，他认为宝瑞侵犯自己的知情权，店家需对其给予补偿：换车或者补偿部分现金。但是宝瑞公司只是答应其维修好现有的瑕疵，对其诉求并未理会。

“如今，为了这辆车，几次三番来到店里找人协商，但问题总是得不到解决，这已经严重影响到我的个人生活。”陈先生表示，他希望宝瑞能够拿出真诚态度，解决他的问题，“如果宝瑞方面不理睬自己的诉求，其将寻求法律的帮助。”

4S店回应▶▶里程数系维修人员操作失误

针对陈先生的说法，宝瑞公司有关负责人承认陈先生的车辆确实有过维修记录，不过在该车交付陈先生之前，公司并不知晓。

“由于当时本店并没有该款车，因此协调从南通调货来莞，车辆由南通一家4S店提供给我们，当时南通那边未告知这辆车被维修过。”宝瑞公司一名车辆售后服务的工作人员说，他们也是在陈先生反映车辆存在瑕疵后，查询相关记录才发现了这个事实，并且把维修过的事实给陈先生做过解释，目前，宝瑞公司也正在与南通方面进行沟通。

对于陈先生需要换车或者现金补偿的要求，宝瑞公司的负责对外宣传工作的卫小姐说，店家无法满足陈先生的要求，但会为陈先生修理好车内储物箱。

而对于陈先生提出的行驶里程的问题，宝瑞方面表示，车辆真正的里程不到60公里，而不是维修记录上的589公里里程数，维修单的里程数为误记，维修人员将小数点搞错，实际应为58.9公里。

市消委会▶▶店家侵犯消费者知情权

对于陈先生所反映的问题，东莞市消委会秘书长麦惠贤接受媒体采访时表示，车行未将车辆的维修记录和行使里程记录如实告知消费者，侵犯了消费者的知情权。至于是否涉嫌欺诈，则要看车行是主观故意还是一时疏忽，建议消费者通过协商或法律途径索偿。

针对双方围绕提车前里程数589公里的争议。麦惠贤认为，对于双方就新车当初的公里数是否为598公里，按照举证责任倒置原则，经营者要提供有力证据，证明当初交付的新车里程数与三包查询结果不符。