延误橙色预警解除 白云机场航班恢复正常
雨中停在白云机场的飞机。广州日报记者李妍 通讯员魏淑强 摄
受雷雨天气影响，白云机场连续两次启动航班大面积延误橙色预警之后，昨天航班运行恢复正常。针对近期航班延误取消多的情况，机场和航空公司人士表示，在保证民航安全运行前提之下，会尽力协助安排旅客出行，若有服务不周，请旅客多多包涵。
航班延误橙色预警解除
前日，白云机场启动今年第二次航班大面积延误橙色预警，最多时延误1小时以上航班达81班，全天取消进港航班150班，取消出港航班135班。当晚开始，航路天气好转，航班放行加快，预警于21:35解除。
昨天，白云机场计划进出港1147班，其中出港571班，进港576班，全天补班进出港20班，全天没有启动航班大面积延误预警，机场正常运营。
截至昨天18时记者发稿时，白云机场延误一小时以上出港航班13班、进港航班12班，取消进出港59班。
持续雷雨“锁死”空中要道
据南航消息，受广州区域雷雨影响，截至昨日上午10时，南航在广州已取消进出港航班34班。
而据中央气象台预计，本轮华南强降雨天气要持续到3月25日(本周五)。南航运行指挥中心表示，正在密切监控天气和航班运行情况，地面服务保障部门已提前做好预案，以保障旅客安全出行。
记者在白云机场了解到，最近几天，由于雷雨天气航班延误取消增多，在各大航空公司的机票退改签柜台前经常排长龙。部分乘客显得有点着急。
白云机场人士告诉记者，今年雨季比往年来得早，3月20日起白云机场持续被雷雨天困扰，强雷雨云团轮番盘踞航路，“锁死”了航班空中要道，导致航班积压、大面积延误。
“我们也想旅客能够按时出行，但是民航安全是第一位的，天气达不到要求，航空公司不敢飞。因为天气状况有不确定性，所以会发生改签多次还不能起飞的情况”，一家航空公司工作人员张女士说。
据了解，针对此轮强对流天气，白云机场对航延保障做了全面部署，在对外信息发布方面，利用航站楼400多台航显系统、电视系统、LED/LCD显示屏，以及广播系统、手机客服端、微信平台等，构建信息传递机制，发布天气航班变化情况，做好旅客解释安抚工作。
应对航班延误 需要知道的事
航班延误信息怎么获取? 买机票要留有效电话
前天有旅客向记者反映，没有被提前告知航班延误信息，有些航空公司热线电话打不通。
昨天，航空公司人士解答说，航班大面积延误期间，航空公司的客服电话确实容易占线。一般来讲，对于提前4小时确定延误或取消的航班，航空公司都会通过短信平台、电话、邮件等形式向旅客发送航延通知。在航班大面积延误的时候，航空公司也会通过微博、微信和媒体等渠道发布航班动态信息。建议旅客在恶劣天气出行前，先通过拨打航空公司客服电话，或登录航空公司官网，微信号等查询航班动态。
另外，不少旅客购票时留下的是固定电话、虚假电话或他人电话，往往造成信息接收不畅。建议旅客购票时留下个人有效的手机号码，在代理处购票的旅客，购票后可致电航空公司服务热线确定行程，同时将有效联系方式留给航空公司，以确保及时收到准确的航班信息。
天气原因导致延误食宿费用谁付? 乘客或要自己掏腰包
旅客黄女士说，最近遭遇航班延误，竟被航空公司安排和一位陌生人同住一间酒店房间；来自温州的何女士则反映，20日广州航班因天气延误后，被航空公司安排住到花都一间酒店，次日改签了3月22日的航班，结果第二天的酒店和餐饮费用，航空公司要求其自行解决。
记者查询2014年的民航局航班正常管理规定（征求意见稿）发现，其中的第二十二条规定：发生航班延误或取消后，承运人或地面服务代理人应当按照四种情形为旅客提供食宿服务。其中由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
也就是说，根据规定，天气原因导致的航班延误，确实可能需由乘客自行支付食宿费用的。
退票如何办理? 已领登机牌的 别忘开具航班延误证明
业内人士建议，航班大面积延误的情况下，旅客可根据天气和航班动态考虑后续行程，如果天气持续恶化或航班无计划时刻，可果断取消或改签。
如果要办理退票，却已打印了登机牌，首先要到航空公司或指定服务点开具航班延误证明，并将客票的登机牌取消，恢复机票为未使用状态，方可在原购票处退票。
如果选择等待，那么最好听从跟随航空公司的安排，在统一的区域休息等待，不要随处转悠，以保证航班恢复后航空公司能够第一时间召集所有旅客，快速登机和申请起飞。
航班延误险要不要购买? 看清条款自愿购买
记者了解到，航班延误险是由旅客自愿购买的，购买时要看清合同条款，有的延误险规定了因天气原因延误不作赔偿，有的则规定即使天气原因延误也有金额不等的赔偿，跟具体保费和保险条款有关。（文 广州日报记者李妍 通讯员罗志娟、胡方、郑海芹、邹颖萍）
