建行业务前后台分离客户等的时间减八成

东莞时间网讯 截至目前，建行所有分行全部14000多个营业网点和425个信用卡、房贷等业务专柜实现实时性业务总行集中处理，日业务量达82.5万笔，有效、明显提升了运营效率与服务水平。

昨日，东莞建行有关工作人员表示，建行是国内外大型银行中率先实现总行层级实时业务集中处理的银行。通过不断创新营运手段与作业模式，研究建立集约化运营服务模式，建行已先后完成集中核算、集中数据、集中现金配送、集中外汇汇划及清算等11大集中，实现共计120类网点业务或事项前后台分离。前后台分离后，网点立等业务等候时间较之前节省62%；同步推出的结算快线产品，则改变了非立等业务受理模式，前台受理完毕后客户即可离开，等候时间缩短近80%。

作为建行业务运营和流程变革重点战略项目，前后台分离改革后续将按照“综合性、多功能、集约化”管理要求，以“为客户提供更好的服务”为目标，着力推进集约运营模式在外汇、机构等复杂业务方面的应用推广，持续创新技术与运营服务，积极探索运营模式创新优化，满足客户与业务部门新增需求，稳步提升柜面客户服务能力。