建行电子化战略领先布局未来

“建行60周年”系列报道之⑦

谁也不会否认，网络、手机等科技的发展已经极大程度地改变了我们的生活。而与生活息息相关的银行业，也顺应这股潮流走向了电子化的时代，网上银行、手机银行已经成为了银行服务的“标准配置”。在中山，建行以领先同业的姿态，秉承“以客户为中心”的经营理念，将发展电子银行作为战略性业务进行精心培育，为使客户获得更优质、更便捷、更安全的体验不断提高服务水平。

最早推出网银安全组件、手机银行试行手机号转账业务、嵌入生活服务功能、在银行网点设立电子银行服务区……中山建行电子银行总是能为客户多想一点、先迈一步，在新时代的竞争中占据更有利的地位。

善建▶▷多项服务领先同业

自2007年6月中山建行成立电子银行中心以来，业务呈现出超常规快速发展之势，业务范围和规模不断壮大。从最初的单一网上银行到全面的综合性电子银行服务体系，在客户规模、服务功能等方面均处于同业领先地位。截止今年6月底，该行主要经营的电子银行产品如个人网上银行、手机银行和短信通，客户规模均超过百万。

最近，建设银行手机银行以全新界面登场，简洁清晰的设计令人耳目一新，功能也更为强大。创新的“摇一摇”功能就吸引了不少用户的关注--摇晃手机就能查询账户余额、查看贵金属及外汇行情、定位周边网点，操作更加轻松快捷，同时也提高了手机银行的互动性和趣味性。2012年，建行手机银行增加了购买理财产品的功能，使客户用手机就能完成购买理财产品、基金投资、股票交易、外汇买卖、债券投资、账户贵金属等交易功能，投资品种更加齐全。现在，建行又在原有基础上升级了“手机到手机转账”功能，未开通手机银行的客户凭借手机号码也可轻松收款。

电子银行虽然方便，但安全仍是许多客户担心的问题。想客户之所想，建行创新推出的“E路护航”网银安全组件，既为客户网银交易增加了安全保障，又让客户免输交易密码和图形附加码，简化了操作。建行高度重视电子银行信息化安全保障工作，率先在业内推出电子银行业务风险监控平台，建立起跨渠道的电子银行外部欺诈监控体系。该平台是一个基于用户行为分析的高效、可靠“风险引擎”，可以对个人网上银行、企业网上银行、手机银行、网上支付等电子渠道的交易进行全面监控，实现了涵盖电子银行各个业务环节的全流程风险监控。在内部加强安全体系建设的同时，中山建行还十分注重对客户的安全教育和安全提示，通过网站、网银、网点柜台等多种渠道向客户宣传使用电子银行的安全小常识，提高客户自我保护意识。

善融▶▷跨界合作体现优势

电子银行的发展还存在着无限的可能，建行在这个过程中更有着无限的潜力。据中山建行相关业务负责人透露，目前该行也积极进行多方探索，寻求跨界合作的可能性，让电子银行发挥出更大的作用。

利用电子银行，可实现同业联接，突出综合营销与综合服务，从过去单一产品、单一客户的营销，向多产品组合、多客户集群的方向转变；可实现跨业联接，突出金融与非金融业务的融合，银行“跨界”介入非银行业务乃至非金融服务的领域；可实现流程再造，突出管理的科学化、流程化和精细化，主动适应客户需求，通过流程优化再造吸引和留住客户。

植入手机、网银、微信等渠道的“悦生活”生活服务缴费平台推出两年来就深受用户喜爱。水电煤、有线电视、话费充值、信用卡还款、飞机票购买、银行网点预约等服务都可以“一站式”完成，涵盖基本生活、娱乐、教育、通讯、出行、医疗、理财多个领域，让客户享受到更方便、更快捷、更简单的生活服务。

在跨界融合方面，建行已有了十分有益的尝试，在业内率先推出了电子商务金融服务平台--“善融商务”，借助银行强大的实力和海量的数据，打造出一个安全、放心、高品质的电子商务平台。“善融商务”重点引入和扶持善管理、重信誉的优质商户，为商户搭建安全、便捷的网上交易和信息发布平台，由建行提供全面专业的金融支持。

这种以网上交易为主导、以金融服务为特色的“电子商务+金融服务”的平台在国内银行业尚属首例。负责人介绍，单是在中山，上线的商户就已经有几百家，其中作为特色产业的小家电等还受到了不少消费者的青睐。未来该行还会结合中山的实际需求，推出善融商务每季度热点营销、手机银行“摇一摇”及“一拍即购”等各种活动，与当地中小学校、物业公司、旅游单位等单位合作，提供代收缴费服务，助力中山市民的生活电子化。