珠海法院12368诉讼服务热线，开启阳光司法的新征途

珠海法院12368诉讼服务热线，开启阳光司法的新征途

来源：珠海中级人民法院

你还在为打官司准备什么材料发愁吗？你还在托关系找熟人打听正在参与诉讼的进展吗？你还在为联系不到法官抓狂吗？你想为法院工作建言献策吗？从即日起，珠海法院12368诉讼服务热线将为你一“线”解忧，为你提供珠海两级法院的诉讼指南，查询案件进展，联系法官并接受你的投诉建议，珠海法院12368诉讼服务热线将开启珠海阳光司法的新征途。

为构建开放、动态、透明、便民的阳光司法机制，深化司法公开，扩大司法民主，努力实现司法为民公正司法，提升司法公信力，进一步扩大司法为民便民服务渠道，近两年来珠海两级法院通过建设诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线，构建人民法院面向社会的多渠道、一站式、综合性诉讼服务中心，方便当事人受尊重地集中办理除庭审之外的其他诉讼事务。目前，珠海法院12368诉讼服务热线建设完成并正式投入使用。12368诉讼服务热线将全市法院各类对外服务、查询、咨询、投诉电话进行了整合，设置专门接听场所落实专人接听，非工作时间实现语音自助查询功能，实现与案件流程管理系统、网上办公系统、诉讼服务网、通讯服务系统的有效衔接，共享基础数据库，目的在于解决当事人和公众反映强烈的打电话接听难的问题，通过建立相应的工作机制，以确保所有通过12368电话热线打进来的电话件件有着落、事事有回音。

珠海法院12368诉讼服务热线由市中级法院牵头建设，两级法院共用同一平台、各基层法院设立联络员。该热线实行工作时段语音自助服务加人工服务、非工作时段语音自助服务的模式，热线工作范围囊括了除有关诉讼的咨询、查询、联系法官以及投诉建议之外，还包括对于综合管理部门审务公开以及违法违纪投诉等电话信息的处理。根据珠海两级法院案件数量的基本情况，珠海法院12368诉讼服务热线呼叫中心设置了专门的场地，并配备一名资深值班法官以及四名专职话务员，实现法院与当事人以及社会公众的互联互通。

珠海法院12368诉讼服务热线平台，实现与案件流程管理系统、网上办公系统、诉讼服务网、通讯服务系统的有效衔接，共享基础数据库，实现“同一热线、统一受理、统一协调、分类分布式处理、及时办结”的新型工作模式，整合珠海法院内部各部门、辖区内各法院的咨询、投诉、举报、建议等事项，提供统一的在线诉讼服务。

珠海法院12368诉讼服务热线开通后，社会公众可通过语音自助服务查询诉讼指南，当事人可凭案件查询编码和密码通过自助服务查询案件进程，工作时间当事人或者社会公众拨打12368选择人工服务的，由话务员负责接听，并将来电信息录入12368诉讼服务平台，除话务员可以直接回复的热线信息以外，其他热线信息由话务员通过12368诉讼服务平台进行转办下派工单给承办人（即法院工作人员），转办的工单将在规定的时间（2个工作日）内进行回复，答复时间及内容均记载在系统之内，并由系统自动实现催办和督办。

经过多年努力，珠海市两级法院秉承着增强司法服务功能、增添司法人性化色彩、方便当事人诉讼、拓宽纠纷解决渠道、提升司法效率的初衷，已经基本建成以信息化为支撑的面向社会多渠道、一站式、综合性的诉讼服务中心，形成线上线下同步服务的功能模块，最大化地满足和尊重当事人的诉讼需求。以珠海中院为例，实体诉讼服务中心包括审判大楼一楼的诉讼服务中心（立案大厅）和副楼的信访服务中心。立案大厅设置了审判辅助服务区、立案登记窗口区、自助服务区和第三方服务区，主要提供诉讼指引、资料收转、阅卷、法官约见、立案登记等服务；信访大厅设置了日常接访区、领导接访区、远程视频接访区、判后答疑区、纪检监察区、警务室，主要提供信访接待、判后答疑、投诉建议、安全防范以及其他便民服务。再看诉讼服务网的建设，今年，珠海中院进行了门户网站的改版升级，强化在线服务，专门设置网上便民服务区，对应实体诉讼服务大厅的各项功能，目前已经建成了官方网站、微信公众号、官方微博。

在这个信息技术飞速发展的时代，珠海法院不断求新求变，将微博、微信等新媒体的力量运用于司法服务，让大家在珠海辖区内打官司，无论是实体还是线下，都可以感受到阳光透明和便民利民。珠海阳光司法，正在踏上新征途。