【茶座】引入“民生微实事”模式服务“大民生”

　　■ 辛 平

　　有市民报料称，丰顺汤坑大东门十字路口附近有一处下水道水泥板下陷，石板处出现一个缺口，影响过路行人通行，存在安全隐患。希望有关部门尽快修复，消除安全隐患。

　　下水道水泥板下陷，确实令人担心。笔者认为，对于此类看似小事，却与百姓生活息息相关的民生实事，相关部门不妨引入“民生微实事”服务模式加以解决。

　　所谓民生微实事，是指社区群众关注度高、受益面广，贴近居民、贴近生活，群众热切希望解决的惠民项目。近年来，这种形式在一些城市形成了服务社区居民的新模式，不仅较好摆平了日常生活中困扰居民的闹心事，也促进了社区和谐，受到群众广泛好评。我市基层社区如果也能借鉴这一服务模式，应对诸如下水道石板下陷隐患之类的小麻烦，完全不在话下。

　　事实上，“民生微实事”既不需要多大投入，又能马上办好群众身边的急事、难事、小事。这些事情表面看似细微、琐碎，放到民众身上就是麻烦事、闹心事。日常生活中困扰百姓引发不满的，更多属于这些问题。“微实事”貌似微小，但个人微薄的力量却又难以解决。在这种情况下，如果相关部门能够牵个头，发动社会组织帮忙，很多问题就会迎刃而解，能够有效提升群众的获得感和幸福感。

　　做好民生微实事，关键要在畅通服务渠道上多下功夫。在服务细节上，对老百姓报上来需要解决的闹心事，不仅要登记造册，还要登门造访，限时解决；如果在规定时间内难以解决，或需要服务收费，也要给出解释和明确答复。在服务内容上，除了涉及百姓日常吃喝拉撒睡之外，“微实事”还要向就业、教育、医疗等方面延伸，真正体现从“小事”做起，以切实解决群众困难、方便群众生活。