“如何有效应对和避免异常情况引发的乘客恐慌事件”座谈会建议落实情况通报

地铁公司衷心感谢社会各届代表提出的意见和建议，并继续以积极、开放的态度，悉心聆听社会各界的监督和意见，认真改进，努力提升地铁的安全水平，为广大市民提供安全文明的出行环境。

建议落实情况通报如下：

一、关于进一步提高地铁安保及见警率

地铁公司将采取以下措施提高地铁站安保力量的投入：一是加大手持便携式金属探测仪的投入,安检人员采取“一看二问三检查”的方式，对乘客携带的物品严格把关；二是加大站内巡防力度,在车站正常巡视的基础上，每天安排列车安全员不间断地在各列车上进行流动式安全巡视检查，并增派60名专职安保人员在广州火车站、公园前站、体育西路站等重点车站实施安全检查和巡查；三是加强群防群治力量，陆续为各车站配备盾牌、橡胶棍、防爆头盔等防护器具，并积极开展防护器具的使用培训；四是建立由1550名保安人员组成的安保队伍，积极配合公安民警开展反恐工作。

二、关于进一步加强市民的宣传教育

针对当前的安全形势，地铁公司将通过各种途径加强地铁安全宣传，提高公众正确应对突发情况的能力：一是加大车站安全广播，加强对打架、“三品”检查、正确使用“充电宝”等情况的告知和宣传；二是加大安全文明乘车公益广告宣传，利用车站、列车广告灯箱，站台电视和乘客自助查询终端，广泛开展应急疏散、紧急求助按钮使用、突发事件应对、搭乘扶梯安全等多个公益宣传，先后投放了815个灯箱、2718个列车看板、712个出入口梯牌；三是加大安全乘车的社会宣传力度，联合广东电视台、羊城交通电台、广州交通电台等多家媒体合办栏目，在节目时间以滚动字幕及口播连线的形式，宣传搭乘地铁遇突发事件的安全指引及应急设备的正确操作指引；四是开展校站共建活动，联合市区教育局开展“平安地铁，伴我成长”教育活动，把地铁的安全知识带到地铁站周边176所中小学，同时组织学生走进地铁体验安全，从小灌输安全文明的乘车理念；五是加强我司自有媒体宣传，持续通过地铁官方微博、微信发布防止乘客恐慌的安全指引。

三、关于进一步加强安全应急管理

将从四方面着手，提高安全应急处置能力：一是由我司会地铁公安分局，充分发挥地铁公安、保安、护卫、站务员以及商铺从业人员的联防联控作用，合理配置各区域人员岗位，完善执勤机制和应急预案，加强应急处置培训；二是联合公安、消防、学校等外部单位强化各类突发事件的应急演练，加强联动作战能力；三是加强站台秩序引导，提高安全出行效率，在站台增加排队候车、先下后上的宣传广播，推广列车防夹车门标识和列车防夹广播，推进车站屏蔽门加装开关门提示音装置，优化站台排队候车标识和客流控制站点和措施，利用铁马等客运备品，协助乘客有序上下车；四是扩大“义务安全员”队伍，提高安全监督力量，在原有194名“义务安全员”的基础上，将向社会招募第三批“义务安全员”，并定期向“义务安全员”传达地铁安全文明知识，组织义务安全员不间断地检查、检验地铁的安全、文明。

四、关于进一步增加设备设施的功能，增强乘客的感知，如车厢摄像头可互相切换监控各节车厢的情况，增加车厢内的对讲设备等

地铁公司正在研究现有列车增加列车司机对讲装置的可行性事宜。同时，未来采购的列车将按“每节车至少有一半车门位置设置紧急求助按钮，呈对角线布置方式”进行设计。

对于车厢摄像头监控问题，司机可在驾驶室随时切换各车厢的监控画面，并进行应急处置。

五、关于进一步改善六号线空调效果，避免乘客因拥挤和天气热产生冲突

地铁车厢内温度是按照国家有关标准设定的，但存在着受天气环境和客流变化而影响的客观因素。下一步，地铁公司将对线网车站及列车空调温度情况进行调查，并根据实际进行适当调整，努力提高服务水平。同时，地铁公司已开始加强广播和宣传，引导乘客在人流密集的地铁车厢内互相礼让，避免因小事引发乘客冲突。

六、关于在羊城地铁报开设一个地铁义务安全员的宣传专栏，加强义务安全员的宣传

地铁公司将进一步加大宣传力度，在羊城地铁报不定期刊出地铁安全出行知识，宣传义务安全员，并将根据宣传效果设计成公益广告在地铁站内宣传。

七、关于保障车厢的整洁卫生，定期对车厢进行消毒和杜绝老鼠、蟑螂的滋生

每日运营结束后，地铁公司均安排保洁人员对车厢进行清洁、消毒和灭“四害”（鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇）工作，地铁列车须通过车辆检修人员验收方可出车。

八、关于加强地铁报的日常发行管理，减少老人在车站收集报纸的现象

今后地铁公司将进一步加大管理和监督的力度，确保车站人员严格按要求履行现场管理责任。

九、关于慎重设置客流组织的铁马，高峰期后及时撤除

地铁公司将严格按照地铁扶梯设计规范核查各车站客流组织的铁马设置，不符合设计规范的将立即组织车站整改。同时，明确车站高峰期后铁马撤除的要求，并将加大日常检查力度，确保车站客流组织的铁马规范使用。

十、关于完善地铁大客流的信息发布机制

当某条线路出现一定延误时，地铁公司会通过站台电视和官方微博及时对外发布信息；当线网车站出现突发性大客流，车站须执行三级客流控制时，我司将客流控制信息报羊城交通电台、广州交通电台。