张近东：苏宁在众声喧哗中清醒前行

　　“苏宁，在众声喧哗中清醒前行”——专访苏宁云商董事长张近东

　　财信网讯（记者 李忠武 孙艳霞 徐海峰）在苏宁总部企业发展历程展览馆中，陈列着一把顶部开裂的木槌。敲裂这把木槌的是苏宁云商董事长张近东，时间是2004年7月21日——苏宁云商上市日。

　　“董事长当时很激动，敲钟时用力过猛了。”解说员笑着介绍。

　　一晃十年过去。

　　这十年，有如张近东敲钟时的力道十足，苏宁发展也充满了劲道——当下的苏宁，其经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1600多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领着零售发展新趋势，成为中国商业企业的领跑者。

　　这十年，苏宁累计实现利润总额263.64亿元，现金分红总额近29亿元，给投资者以良好的业绩回报。

　　面对急剧变幻的市场环境，面对众声喧哗的舆论环境，下一个十年，苏宁会有怎样的转型发展?苏宁又能带给投资者什么样的回报?

　　7月16日，苏宁云商上市十周年前夕，董事长张近东在南京总部接受了大众证券报与财信网记者的专访。

　　对互联网零售行业趋势的研判，对 “电商DNA”等概念的看法，对电商竞争环境的如何优化……等等一系列问题，张近东都有自己的见解。略带沙哑的声音、温文儒雅的外表，并没能掩藏住他时不时表现出来的内在的坚持，甚至一点强硬。

　　电商DNA：

　　被包装的伪命题

　　苏宁云商当前的发展环境迥异过去十年。有人时不时借助自媒体发声，称苏宁因为天然缺少电商基因，正经历一场转型之痛。

　　“电商DNA这个概念，本身就是一个伪命题。”张近东说，苏宁内部对此早已察觉，“电商基因”与“互联网思维”在经常被夸大的同时，也被说成某些人与生俱来而别人却不能拥有的东西。“其实，互联网和当初‘电’的发明一样，说到底就是一种新式工具。我们要做的不是去神化它，而是要利用它。”

　　张近东说：“早在1998年前后，我们就认识到(互联网)这个问题，只不过最终选择哪个点去实施，决策前我们会考虑很多因素。比如自身能力积累问题、市场成熟度问题、企业发展和投资者利益的问题等，别忘了我们是上市公司。”

　　“如果我们选择在2005年转型互联网，也就是上市的第二年就做，募集资金投向你怎么解释?没法向投资者交待。最初我们没有这么做，现在，我们真正这么做以后，外界又有质疑，质疑你该不该去做?”张近东说。

　　在张近东看来，对苏宁来讲，企业永远是面向市场，面向消费者，不管怎么去变，总是要以适应消费者为核心，这是苏宁一切运营的重中之重。

　　2013年，可谓是苏宁的 “变革之年”。首先是更名“苏宁云商”，并对外发布新模式、新组织、新VI，调整管理架构，接着线上线下同价，打造开放平台，线下则进行了门店大规模改造。以互联网零售为主体，以O2O全渠道经营模式和线上线下开放平台为两翼的“一体两翼互联网路线图”逐渐展露。

　　苏宁当前已拥有信息研发人员近5000名。北京、美国硅谷两地信息研发中心去年全部建成。

　　在内部，张近东则推出了一系列包括事业部组织变革、目标计划管理、员工内部创新奖励机制等措施，更加强调和倡导员工的自主创新能力、小团队协同能力，以及自主管理目标的能力。

　　“18万人的队伍、在中国大陆、香港地区、日本市场1600多家门店，这么大的战略布局以及方方面面的调整，从思想到组织，到最终去推动它，总要花时间去消化，每一步都是一次巨大的挑战。”张近东感慨道。

　　2014年：

　　驶出弯道，奔向直道

　　随着2013年三季报、2013年年报，以及2014年一季报的相继公布，互联网上“唱空”言论开始出现。

　　“是当下一些数字的好看重要，还是保证投资者长久利益更关键，这个出发点的不同决定了你用怎样的眼光去看财报。”张近东说，有些人只盯着短期数字看，但转型不是喊口号，苏宁不是突然注册的一个新企业，转型需要时间，时间也是成本。

　　“我们知道，现在不投入，就要被淘汰。所以苏宁牺牲了暂时的利益，把钱投入下去，着眼长远布局与发展。当然，在这个过程中，也遇到了市场大环境的低迷。”

　　谈话至此，张近东提高了声音：“2014年是我们的战略执行年与成效凸显年。去年我们进行的一系列布局，就像一辆新车在弯道上的磨合。现在我们已经驶出弯道，奔向直道。”

　　中金公司钱炳的分析似乎佐证了张近东的判断，这位被评为“新财富”批发和零售行业最佳分析师的专业人士说：“苏宁从 SAP切换至 LES系统，影响延续至今年 2月;春节后组织框架调整，营销和线上线下区域执行仍在磨合。从四月中下旬开始，公司经营已开始逐步企稳，销售趋势回升。”

　　中金公司认为，相对其他电商公司，苏宁O2O双线和对供应商品牌的合作和理解是优势。公司已预告二季度将回升明显，带来新机会。

　　电商环境：

　　像空气一样需要净化

　　早有电商行业人士指出，电商零售业的氛围在趋向投机值得警惕。在电商行业缺乏更严格法律约束的情形下，一些电商平台销售的假冒伪劣产品没能受到惩罚，健康的价格体系遭到严重破坏。为了“引流”，有的电商平台常有“出格”举动。

　　张近东同样不认同一些电商 “不择手段”的引流行为。“国家工商总局关于电商销售商品七日无理由退换货的规定，应该是国家规范电商市场的第一颗信号弹。”张近东说。

　　张近东表示，基于互联网的竞争环境，苏宁在未来一阶段里也将采取比较积极的价格策略，给消费者提供更具性价比、普惠的产品与服务，但苏宁的盈利模式不会带来信息的不透明、不对称。

　　“苏宁不会为引流而引流。我们有我们的底线，我们要做的是百年苏宁。”他说。

　　苏宁，

　　在众声喧哗中清醒前行

　　“进入新十年，步入第三次创业，我们提出 ‘科技转型、智慧服务’理念，苏宁现在就是一家互联网零售企业。”张近东说，“苏宁这几年坚持‘O2O’的发展，坚持转型，而苏宁的转型不仅代表零售行业，更代表中国各个行业的转型，我一直强调互联网就是工具与平台，他就像空气和水一样，苏宁要去拥抱互联网并且融入互联网，但我们不能忘记自己的核心实力。”

　　张近东说，“这几年，因为是公众公司，苏宁的转型一直在镁光灯下进行，任何一个动作都会遭到指点，我们一直是举着哑铃在行走。”张近东表示，苏宁这样的转型力度和规模，即便在国企，甚至央企也不多见。

　　“苏宁，将在众声喧哗中清醒前行。”张近东说，“苏宁转型应该能够成为中国所有传统企业、实体企业拥抱互联网的典范与标杆，对此，我和我的团队充满信心。”