Agoda强行取消优惠券引集体维权 称人民币标错成美金

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　　近日，在线酒店预订网站Agoda（安可达）在其官方APP上发放88美元优惠券，却在短时间内强制取消，引发众多争议。部分消费者向 新浪广东快投诉 （ts.gd.sina.cn）反映，他们领取优惠券后本打算预订行程，下单时却发现该优惠券已被单方面取消，从而质疑Agoda涉嫌欺诈与虚假宣传。

　　对此，Agoda官方发布声明称系系统错误，将88元暑期红包货币单位错标注为美金，并承诺向未使用的用户重新发放88元人民币的暑期红包。律师认为，即使Agoda标注错误导致存在重大误解，但其未经解释以及协商就单方撤销优惠券的行为，有损消费者权益。

　 　Agoda强制取消超值优惠券 消费者集体控诉平台单方面违约

　　莫女士使用Agoda平台已有三四年之久，称得上是该平台的“资深用户”。8月1日上午9点，她收到Agoda APP发送的领取优惠券通知，便打开APP领取到一张88美元暑假红包优惠券，有效期为8月1日至14日。据了解，该优惠券可在预订金额达120美元时使用，能抵扣88美元。莫女士心想挺优惠，便着手为11月香港行程预订酒店，但准备下单时，她却发现该优惠券已经失效。“已经领取成功的优惠券竟可被强行取消”，莫女士打开微博查看，发现不少网友与其遭遇同样境况，陆续发出声讨。

　　另据来自广东深圳的胡女士回忆，当日领取到优惠券后，她还推荐数位朋友下载该平台注册领取，本打算周末商讨出行事宜，没想到被平台强行收回优惠券，让旅程“打水漂”。她认为，Agoda用此手段吸引新用户，却强行剥夺用户使用该优惠券的权利，“这不是虚假宣传吗？”

　　无独有偶，在广州从事管理行业的孔先生反映，他与友人的酒店行程也受到一定影响。他认为，Agoda未事先通知用户就单方面取消优惠券，此举令消费者的权益受到损害。

　　 Agoda发布公告解释是系统问题 曝客服扬言人民币与美元差距不大

　　8月1日12点38分，Agoda平台官方微博发布一则声明，称由于系统错误，当天早上在Agoda APP端随机发放的88元暑期红包货币单位错误显示为美金，该问题目前已获得修复更新。Agoda表示，之前已下单的用户将不受影响，而未使用的用户，平台将为其发放价值88元人民币的暑期红包。

　　尽管Agoda对此次错误操作进行公开解释，但不少消费者对此举“不买账”。据北京的刘女士称，她在88美元优惠券被“失效”前就预订好酒店，显示已支付成功，“还专门通知我订单不会受到影响”。不料3天后，Agoda发送邮件告知刘女士，因系统故障，她的订单并未预订成功。

　　此外，莫女士认为，优惠券的使用条件与期限均标注清楚，没过期也没使用，“为什么可以说取消就能取消？”孔先生表示，事后曾投诉至Agoda客服，但被对方告知，“88元与88美元差距不大”。

　　对于上述消费者所反映的问题，新浪广东快投诉编辑数次致电Agoda，但因“线路繁忙”一直未能拨通人工服务。

　　律师：根据重大误解直接撤销优惠券不妥 应以消费者同意的方式作补偿

　　Agoda平台对优惠券的使用规定显示，“如有任何争议，Agoda保留最终解释权”，那么已经下发并领取的优惠券，可以被强制取消吗？新浪广东快投诉顾问团成员、广东合高律师事务所刘颖星律师认为，Agoda在其官微中称是币种错误原因导致本次纠纷，在法律上可以理解为商家主张此次事件存在重大误解。《合同法》第五十四条规定，下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的。商家未就币种错误的情况作出说明，举证，就直接根据重大误解撤销已订立合同的做法确有不妥。

　　刘颖星律师表示，Agoda首先应充分说明标注币种错误的原因，拿出导致错误的证据，并及时在网页、APP页面中明显的地方广而告之，以消费者同意的方式作出补偿后再撤销优惠券更为妥当，“最终解释权条款”并不能赋予商家单方撤销错误优惠券的权利。因此，即使商家标注错误导致存在重大误解，其未经解释，未经协商就单方撤销的行为，有损消费者权益。

　　截止至发稿时，深圳的胡女士与广州的孔先生均表示，仍未收到Agoda承诺返还的88元人民币红包。莫女士则反馈称，已收到返还的88元人民币红包，也是最低预订金额需达120美元时方可使用，但她表示，与强制失效的88美元优惠券相比，用处不大，“平台的错误不应让消费者买单。”

　　（新浪广东  GDTS02）