深圳一女子当当网买3本书后被骗1.6万元

　　“ 如果一个自称客服人员的人给你来电，能够准确地说出你网购的商品种类，价格以及姓名，你会相信他吗？” 深圳侯女士就相信了。7月9号，侯女士打开当当网买了3本书。“ 我第二天就接到一个来自浙江金华、尾号为0709的手机号码，对方声称自己是当当网客服人员，说我订单失效，要给我退款。他知道我购书的种类等信息，所以我就信了，没想到却被骗了1.6万。” 侯女士回忆。

　　 以退款为由，“客服”坚持电话教学

　　侯女士之前在当当网购书时也接到过浙江金华的电话，对方也称自己是当当网客服人员，不过那次并没有涉及资金来往。而这次对方是要给自己退款，侯女士并没有怀疑。对方在获取侯女士信任之后，告知其由于系统原因，7月9日购书的订单失效，需要她将在当当网绑定的网易邮箱发给他，以便发送退款链接。

　　奇怪的是，侯女士随即查看订单状态，订单也显示正在退款之中。她将常用的 QQ 邮箱发给对方，对方随即发送了一封 “ 当当已收到您的订单 [ 失效订单］，欢迎您随时关注订单状态 ” 的邮件，邮件内容要求她点击《当当网商城退款协议》这个链接操作退款。

　　但对方提出要电话指导侯女士操作。

　　“为什么要用这个，直接打回我微信或者支付宝不行吗？我自己操作就行，电话就挂了吧。” 侯女士对他说。

　　“不行，我直接电话给你提示，一步步教你，退款会更快。”对方一再坚持。

　　侯女士点击链接，输入了自己的银行卡账号，在连续输错三次验证码以后，对方告知其银行卡不能用了，要求更换银行卡。“这时已经被转走 1500 多了，我这张卡没有绑定手机号码，当时没收到汇款通知。” 侯女士说。在更换银行卡后，还是出现验证码错误，不过这次一下子转走侯女士 9995 元。侯女士收到银行发送的短信，质问对方为什么把她的钱转走了，对方则称是充值当当网商城会员用的，方便以后购物。

　　在侯女士强烈要求下，对方又发了一个支付宝的二维码，说扫码就可以把钱转回给她。“ 天啊，我的账户怎么又少了 4900 元，你赶快把钱全部还给我。”

　　“刚才那是操作失误，我再给你发个二维码就可以还给你了。” 这一次，侯女士才意识到不对劲。“ 对方意识到我不会转账以后，把电话挂了，以后一直是处于关机状态。” 侯女士说。在长达一个小时的通话时间内，对方通过银行卡支付宝等方式，利用当事人着急取回钱的心理，一步步诱导受害者给其转账。

　　 用户质疑当当网泄漏个人信息

　　“我很不理解，为什么对方知道我这么多信息，连买什么书都知道。” 侯女士质疑当当网泄漏了她的信息。

　　对此，当当网相关负责人回应，当当网已经检查过，不存在将用户信息泄漏的问题，但并不排除诈骗者通过其他方式获取用户信息。当当网会全力配合警方调查。技术人员还发现侯女士的账户被修改过信息。侯女士则表示自己从没有修改过账号信息。

　　负责人告诉记者，当当网用户在提交订单时，都会弹出谨防诈骗等提示。当当及商家订单均不存在卡单、失效等情况，一般客服只需要在订单状态查询就行了。一般客服人员更不会通过私人手机号码、400 电话和前缀带有 “+”、“0” 或含 “（）” 等类型的号码，告之订单异常，也不会引导客户 ATM 转账、QQ 提供退款链接等操作。

　　专家提示，互联网金融平台上汇集着众多用户的个人身份、银行卡账号等信息。在进行网上资金操作的时候，不要随便点击第三方发送过来的钓鱼网站以及链接，一旦被对方获取机密信息，系统内的资金安全就没有了保障，甚至还会出现泄漏个人身份、交易信息等状况，严重影响到用户的财产安全。

　　深圳晚报实习生 黄磊 记者 王飞翔 编辑 高晨曦 见习编辑 徐娅