微信平台监督用工 劳动诉求“触手可及”

动动手指，即可成功维权！不久前的一次维权经历，让李浩不经意间对维权方式有了新的认识。

李浩是民治一家大企业的喷油工人，今年国庆前，厂里突然贴出通告说，10月1日至7日照常加班，11日至17日放假。李浩觉得这规定有些不对头，下午吃过饭后随意点开了不久前刚加关注的“龙华新区劳动诉求服务中心”公众号（以下简称“公众号”），简单说了一下通告的事情。出乎意料的是，3天后，厂里再次贴出通告说，国庆照常放假，而劳动诉求服务中心那边也在微信上向李浩核实，工厂是否做出了调整。

开通微信公众平台实施用工监督、受理劳动诉求，这是龙华新区社会建设局新近推出的新举措。借助微信这一新媒体，龙华新区成功突破了制约基层用工动态监管的“瓶颈”，用一台小小的手机把办公室“搬到了”维权服务的现场，让劳动者在手掌上就可以实现自己的维权诉求。

“成本低、风险小”

就在老李发出微信后的当天下午，龙华新区劳动监察大队即将他提供的信息转发民治劳动办，后者随即上门约谈企业老板。而在半途中，因为找不到企业地址，工作人员还在微信上询问老李驾车线路。而直到企业整改完毕，工作人员都没有和老李当面说一句话，不知道对方是谁。

“投诉便利，受理便捷，成本低、风险小，连电话都不用留，投诉人不用担心会暴露自己遭到报复”，公众号的主要设计者、龙华新区社会建设局劳动监察大队工作人员陆运烨用上述案例对记者分析微信维权的优势。

事实上，龙华新区早已设立了劳动诉求服务大厅，并开通了劳动诉求服务中心热线（23336155），但这些传统的维权渠道具有明显的局限性。“如果不是利益受到重大侵害，劳务工们一般不会到大厅来维权，而热线的接听时间与打工族的上班时间重合，而且打电话还有泄露个人信息的风险”，陆运烨分析说。

与传统的维权方式相比，微信的优势显露无疑：只需要动动手指，就可以随时随地与劳动监察人员交流互动，不用舟车劳顿，不受时空的限制，更不必担心个人信息泄露。最关键的是，作为一种新的即时通讯工具，微信覆盖了中国近3亿用户，其中85后、90后是主流用户，而这也正是当今务工族的主体。

这群打工族的主力军，在权益受损后，惯常的方式是在网络空间里发言泄愤，或者在微信朋友圈里讲诉。“既然年轻人都用微信，为什么不搭建一个平台，既可以实现线上受理劳动诉求，又能随时宣传法律法规”，新区社会建设局黄永胜副局长萌生了微信公众号这一想法，与传统的大厅、热线形成有效互补。

双赢

虽然公众号开通不过数月，尚未大规模宣传推广，粉丝不过两百，但从劳务工们发来的诉求信息中，陆运烨依然敏锐地预感到微信监督用工将带给用工环境质的改变。

在一次例行巡查中，陆运烨们发现一家企业的老板有欠薪逃匿的可能，但工人们并未向劳动部门举报。工人们解释：“我们也预感到会出事，但不知如何去讲，而且万一（老板）不跑，我们说了岂不很尴尬？”

工人说的不无道理，这让监察人员们反思，怎样发现这些重大的劳资纠纷隐患？

处理劳资纠纷，主要分为预防与预警两类，前者是将劳资纠纷的隐患消灭在萌芽状态。后者则在纠纷爆发之前发出警告，努力将损失降到最低。但是囿于传统的诉求方式局限性，纠纷隐患的发现往往是后知后觉，事后救火。

“过去都是比较重大的利益侵害，劳务工才会去中心投诉，而事实上，日常生活中大量存在的是各种不规范的细小的用工行为，工人们会觉得心里不舒服忍一忍也就过去了，不可能为此跑老远投诉，打电话也不方便。久而久之，企业就会肆无忌惮，从细小的违规发展成重大的权益侵害。微信正好提供了一个非常便利的平台”，陆运烨说，通过微信，工人可以将各种不规范的用工行为随时通报给劳动部门，让企业的用工行为得到规范。更重要的是，劳动部门可以从纷繁的诉求信息中发现重大的劳资纠纷隐患，从而提前介入。

显然，微信监督用工实现了务工族与劳动部门的双赢，前者降低了维权成本和风险的同时，后者的行政成本也随之大幅降低，社会效益也跟着提升，“很简单，在中心接待一个投诉，至少需要20分钟，搞一场法制宣传活动，更需要耗费大量人力物力，而微信可以轻松搞惦。”

颠覆

公众号开通一周，加关注的用户就从十几个增加到两百多个，这让陆运烨多少有些兴奋。在与记者的交流中，他将这些用户称之为“粉丝”。

但事实上，“粉丝”的称呼并不合适，因为除了投诉时才与监察人员交流，其他时间，粉丝们几乎没有动静。

陆运烨也很明白目前公众号的局限：功能相对单一，推送内容丰富性和趣味性不够，交互性不足等等。他更明白，微信公众号未来对于劳动用工监察的巨大价值，以及对传统劳动监察格局的颠覆性改变。

他告诉记者，目前，社会建设局已经委托有关公司在设计公众号的运营推广方案，根据初步方案，公众号的推广分为了建设期、推广期两个阶段。在建设期，主要是推出公众号微官网。这是一个类似于网站的平台，包括服务介绍、劳动法律法规、粉丝论坛、抽奖活动及知识问答、微投票、便民服务查询、微相册等八大板块，“目的就是用这些喜闻乐见的活动和内容，吸引打工族们参与到微信互动中来，形成对公众号的认同和依赖”。而在推广期，微信公众账号将通过线上线下活动互补的方式，在广大务工族中大规模宣传公众号，吸引粉丝关注。

在另一方面，社会建设局正着手进行资源整合，将更多服务性资源注入公众号。“微信的好处就在于其功能可以拓展。随着功能的日益丰富，劳动部门的监察职能都可以集中到微信平台上来。”