微信朋友圈营销易“宰熟”微信网购保留证据

　　代购化妆品、护肤品、减肥药、奶粉、奢侈品 ……如今，微信朋友圈的“熟人营销”现象越来越多，成了新兴营销模式。当“好友”成了“生意人”，如何在保全朋友情谊的前提下，维护自身的合法权益，就此问题，记者采访了市消委会。

　　●本报记者  李玉娇

　　遭遇“宰熟”：甘吃哑巴亏

　　市民曾女士的微信朋友圈里做类似“代购”、“海淘”的朋友不少，“去年底，我向一代购国际品牌护肤品的朋友买了一款产品，价格比实体店便宜，但使用后发现没有自己在实体店买的质量好。”曾女士表示，为了朋友情谊，她一直没有吭声，“质量不好，最多以后不买，不想因此伤害朋友感情。”记者了解到，像曾女士一样遭遇微信朋友圈“宰熟”的消费者并不少。有的会与曾女士一样为了朋友情谊不当一回事；也有的在被骗后不再相信“熟人营销”。“对于经常发布商品信息污染我的朋友圈的，关系好就屏蔽他的朋友圈动态，关系不好就直接拉黑。”市民郑先生说。

　　记者了解到，相对于在一些大型网上商城花大价钱打广告买排名，在微信朋友圈注册账号开微店，经营成本小得多。记者在微信上搜索公众号，输入“代购”两字，很快就出现“韩国代购”、“奢侈品代购”、“香港代购”等营销账号。

　　微信网购：要注意保留维权证据

　　一名曾遭遇朋友圈“宰熟”的消费者宋女士坦言，相比网购，如果不是很熟的同学或朋友，她是不会参与微信购买商品的。“因为从微信购买，没有类似支付宝这样的第三方保护，直接打钱给卖家，感觉没有保障。另外，如果出现产品质量问题等，解决起来不容易。而且微信朋友圈的大多数代购人员都没有实体店，很多都没有办理工商营业执照，要真遇到消费纠纷风险不小。”宋女士说。

　　“微信的普及使‘全民皆商’成为可能，也为消费者购物提供了便利。但微信购物有风险。”市消委会工作人员提醒，一是微信朋友圈并非正规的购物平台，特别是通过私人微信账号进行交易，一旦出现纠纷，卖家可以通过屏蔽功能“失联”，由于难以查到卖家的真实信息，会给维权带来难度。二是微信卖家为了规避责任，往往在交易中要求消费者隐去一些关键字眼，如价格用“米”代替，支付宝账号要求消费者用符号分隔等。三是由于手机功能的局限性，提供的商品图片等信息往往与实物有较大的差异，使消费者难以辨别。另外，新《消法》第44条对网络交易平台的未尽责任承担作出了明确规定。如果消费者在微信平台上消费权益受到了侵害，销售者应承担法律责任。如果销售者“失联”，消费者可以向微信平台要求承担赔偿责任。但如果是通过私人微信账号进行的交易，消费者权益往往难以得到保障。

　　市消委会提醒，消费者如要通过微信网购，一是尽量避免与仅有私人微信账号或陌生账号进行交易，最好选择有实体店或在正规交易平台开设网店的微信卖家选购商品；二是对贵重商品和会危及人身安全的商品要谨慎购买；三是要保留维权证据。交易中用规范的语言进行交流，约定明确的退换货责任，并保存聊天记录；要尽量索要购物发票作为购物凭证，并选择第三方支付或者货到当场验货付款的方式付费。