微信购票是“互联网+服务”新样本

　　■ 徐剑锋

　　本报20日报道，记者从市粤运汽车运输有限公司获悉，全市粤运公司所属的汽车客运站已全面启动微信购票平台，各县（市、区）群众搭乘客车出行不必排队购票了，手机上网即可完成购票程序。

　　微信购票不仅方便了乘客乘车，而且也提升了客运服务“含金量”，值得大力推广。

　　微信购票助推公共服务提质增效，这是适应网络社会的工作方法创新，也标志着公共服务正由“面对面”向“键对键”的新时代转变。可以说，微信购票平台的应运而生，最大意义在于丰富和创新了服务乘客的理念和方法。在智能手机、平板电脑全面普及的当下，许多人已经习惯于通过手机、电脑、移动客户端来获取信息、交流沟通。面对不可逆转的时代趋势，职能部门理当改变传统观念与服务模式，充分利用现代信息技术和IT智能技术，建立与网络时代相应的在线服务新模式，实现从线下到线上的深度融合，使现代化的服务管理朝着更高效、更惠民、更绿色的方向发展，从而推动互联网思维与经济社会的“无缝对接”。

　　让微信购票叫好又叫座，加大宣传、推广、服务力度显然尤为重要。这就要求针对不同类型乘客的习性来完善程序设计、简化操作流程，并且附上简洁明了的操作“说明书”，用最简单的方法、最直观的界面，让乘客对微信购票能够“无师自通”，并且乐于接受、善于运用。同时，还应构建起“可跟踪、可评价”的体系，在“问题导向”中不断提升购票服务水平。

　　大数据、云计算、移动互联等网络技术日新月异，正在深刻改变着乘车方式和服务模式，也使职能部门可以提供的公共服务手段更加多样、内容更加丰富。如何利用“互联网+”，将公共服务做优，对于各个职能部门来讲，是一个全新的课题。微信购票是“互联网+服务”的新样本，其他部门也不妨学习借鉴，持之以恒地推进公共服务在线化、移动化进程，让“互联网+服务”成为一种新常态。