快递公司：过年“不打烊” 时效不保证

猴年春节即将来临，不仅不少网店开始放假，就连快递也开始“压单”，保证不了时效了。北京青年报记者的调查显示，虽然快递公司均表示将响应国家邮政局的号召“全年无休”，但因快递员大都在春节期间回家过年，所以一般要到正月十五以后才会陆续恢复正常。

近日，网上流传着一张“2016春节快递放假时间表”，其中显示，多家大型快递公司将于近期停止收货，最早的国通已于1月18日“截止描收”，最晚的顺丰也于1月30日“截止描收”。而恢复正常日期都在2月6日以后，最晚的要到2月10日。许多网友大呼，“快递都放假了，还怎么网购啊?”

对此，多家快递公司均回应称，该时间表“是假的”，将响应国家邮政局的号召“全年无休”。但在春节期间，不少快递将无法保证时效性，顺丰快递还表示，将加收10元“节假日服务费”。

调查

不少网店近日陆续停止发货

昨天，家住北京的刘女士想要从网上买些年货，网店的客服告诉她：“今天是最后一天接单，且只发京津江浙沪，从明天起所有地区都只接单，不发货。”虽然不发货，但顾客还是可以自主在店里下单，“我们从初八开始按照顺序发货，在这期间您还是可以拍的。”这位客服表示。

客服表示，不发货并不仅是因为快递放假，而且店里的工作人员也都要回家过年。但他也表示，“这几天快递肯定会慢点，过年前让你收到就行了。”

据北京青年报记者搜索，多家店铺已经在首页明确表示，在近日陆续停止发货，而且各家店铺根据自己的情况，放假时间也并不统一。

据了解，虽然临近年根订单量增多，但是一些网店还是为员工提前放了年假，尤其是利用第三方物流的许多店铺，都已经陆续停止发货。

另一家做生鲜生意的店铺则表示，自己的店铺会一直正常发货，“但现在只发顺丰，其他的快递会压单，保证不了时效。”同时他透露，过年期间也可以正常发货，但是邮费会加收10元，“这不是我们涨价，而是顺丰官网收的”。

追访

顺丰过年加收10元“服务费”

顺丰速运官方表示，加收的10元确实为顺丰方面所收取，为“节假日服务费”。今年不是第一次收取该项费用，根据国家邮政局的规定，提前在官网、官微发布公告。标准为：大陆地区从2月7日(除夕)到2月13日(正月初六)收取，10元/票;收费以寄件地的寄件时间为准;寄件地、派件地两者之一或两者为海外地区的，免收节假日服务费。

“收取的费用是用来补贴值班的快递员的吗?”顺丰的公关负责人表示，这笔费用是用来补贴春节期间公司的“临时额外投入”的，因为在春节期间快件收发量较平日有所增多，公司临时增加了一些散货仓、航空中转仓等，带来了部分临时的额外的投入，而收取的“节假日服务费”就是用来补贴这部分费用的。

此外，顺丰表示各网点将正常营业，全年无休。但从1月25日(腊月十六)到2月14日(正月初七)期间的时效会有所调整，2月15日(正月初八)起将恢复正常时效。

回应

小区收取件频率从一天3次降至1次

针对网上一些诸如“快递要放假了”的传言，多家快递公司均回应称，自己是“365天无休”。

韵达表示，将响应国家邮政局“全年无休”的号召。但是在春节期间特别是欠发达地区寄递量急剧下滑，韵达将对相关地区的汽运、航空线路进行调整、优化，部分地区快件时效将有一定的调整。

申通快递也表示春节期间不休息，但是由于华北、东北、西北等地区受到天气、运输等不可抗力因素，导致区间、中转运输、派件有所延误。

圆通快递和中通快递表示公司一直实施“全年无休”的政策，但是将从2月7日(除夕)到2月12日(正月初五)进入春节运营模式，这期间会安排专人值班，尽量保障快递服务。

一名圆通快递员告诉北青报记者，最近收取件的频率已经减少，平时一天送3次的小区，最近只来1次了，“因为一些同事回家了，没那么多人手”。但他表示，“放心吧，最后肯定都会送到的，我们过年还有值班的呢。”

北京快递协会相关人士表示，尽管国内快递公司都号称“全年无休”，但从往年的情况看，因快递员大都在春节期间回家过年，再加上收寄业务确实会减少，因此绝大多数公司春节期间都会实行“春节运营模式”，运转维持在较低水平。同时由于春节前后运输资源有限制，在一定程度上也会影响节后快递时效，一般要到正月十五以后才会陆续正常。

个案

菜鸟物流表示春节“次日达”

同为第三方物流配送，在菜鸟物流依靠数十家合作仓配企业和快递公司近12万名员工，让天猫超市、部分天猫店铺和淘宝店铺实现了“春节不打烊”。

据北青报记者了解，菜鸟网络与其仓配合作伙伴目前在国内共拥有128个仓，能实现7个城市当天送达与88城市次日达，并已建成了由超过4万个菜鸟驿站构成的城市末端网络。

菜鸟网络副总裁万霖表示，在2月1日至2月14日这段节日假期时间内，北至哈尔滨，南达海口与贵阳，西到乌鲁木齐，东至上海的90多个全国主要城市居民均可享受菜鸟网络的“春节不打烊”服务，足不出户也可在网上下单收货。此次菜鸟网络“春节不打烊”配送服务涵盖天猫超市、大家电、手机、服饰等多类目商品。除能确保春节假日期间的正常配送外，大部分核心城市消费者下单后次日即达，最快的当天就能送到。

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三大电商在多个城市实现“春节无休”

与第三方物流相比，自有物流对于电商来说则更加可控。通过公司对于人员、资源的调配，自有物流基本可以做到真正的“无休”。

京东：88个核心城市可正常下单网购

今年，京东自有物流在春节期间“不打烊”。京东方面表示，即日起至2月13日，京东全国仓储、配送、客服等岗位数万名员工将坚守一线，力保全国88个核心城市的商品配送服务不停歇。对于年货等普通订单，在北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、西安等88个核心城市的消费者可正常下单网购(其中15个城市核心区域提供“当日达”服务)，并享受配送、取件、换新服务;对于电视、冰箱等大件订单，在87个城市及139个“京东帮”县域范围内支持正常生产、配送、取件、换新服务。

苏宁：55个城市可实现半日达

苏宁易购的工作人员也表示，“苏宁易购将践行春节不打烊的惯例，通过人员调休和轮班的形式为消费者提供服务。”据了解，近年来苏宁不断强化物流能力，正建成的苏宁物流云拥有4个航空枢纽、12个自动化分拣中心、660个城市配送中心以及10000个快递点。依托线上线下O2O模式，在全国90%地区可实现次日达，在55个城市、152个区县可实现半日达。

亚马逊：近20个城市自提点正常服务

亚马逊在今年春节主推“海外购”的活动，保障消费者春节期间的“海淘”体验。据介绍，通常情况下，整批包裹从入境到完成清关可在24小时之内全部完成，凭借稳定的运力保障和国际、国内物流的无缝对接，消费者可在平均6-8个工作日收到亚马逊“海外购”年货商品。

此外，春节期间，亚马逊全球物流中国团队还会在北京、广州、上海、深圳、武汉等近20个城市提供春节无休服务。在无休城市，亚马逊的自提点也将正常为消费者提供自提服务，消费者在外出访友期间，也无需担心商品签收问题。为确保消费者能及时收到所购商品，在派送高峰期亚马逊还会视单量情况将配送时间延长至午夜23点。

本组文/本报记者 温婧