2020年东莞每月人均收发快递逾18件
2020年，在支持农产品进城和工业品下乡、助力跨境电商等方面，市邮政管理局做了哪些工作？东莞邮政业如何为国内国际双循环相互促进新发展格局提供支撑？1月9日，市邮政管理局党组书记、局长林蔚带队走进“阳光热线”直播间，在线解答市民群众关心的热点问题，与广大听众、网友互动交流。
月人均快递使用量超18件
2020年以来，全市邮政快递业在抗击新冠肺炎疫情和稳行业发展形势下，迅速按下复工复产“快进键”，为东莞经济复苏发挥了重要的基础保障作用。
据统计，2020年1-11月，全市邮政快递业实现高位增长，邮政业业务总量557.57亿元，同比增长51.27%；快递业务量18.8亿件，同比增长28.07%，快递业务量分别位居全国第8、全省第4位。月人均快递使用量为18.51件，月人均快递支出220.62元。
发货就是产业动能，收货就是消费活力，邮政快递业的发展加速释放了东莞经济活力，较好地支撑了我市17万家制造业企业、5.6万家电子商务以及超过1万家跨境电商企业发展，共计运出商品510万吨、工业品285万吨、农产品近1万吨。市邮政管理局也因此荣获人力资源和社会保障部、国家邮政局颁发的“全国邮政行业先进集体”称号。
6万多名快递从业人员逆行而上
林蔚介绍，2020年疫情之初，全市6万多名快递从业人员逆行而上，不畏困难，把库存产品、生活用品、抗疫用品运送到全世界、全国各地和各位市民手中，把中小学生教材及时送至每位学生家中，涌现出了一批坚守岗位服务人民的先进分子，先后获得多项荣誉。
进入复工复产和旺季生产期间，为响应国家号召以及省、市乐购活动，全行业积极转变思路，创新工作方式方法，按照市邮政管理局要求，增加运输车辆1500余辆、人员1.3万人、处理场地面积26万平方米做好支撑服务。
此外，为保障市民群众用邮安全，打造安全用邮环境，作为行业主管部门，市邮政管理局积极联合市“扫黄打非”办、公安、国安等部门开展了打击整治寄递电信涉诈物品、涉毒物品、假冒伪劣商品、非法出版物等专项行动，共查处案件46宗。
接下来，市邮政管理局将按照党的十九届五中全会提出的“加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”战略部署，构建畅通高效国内国际寄递网络，全力做好市邮政业“十四五”规划编制工作，高起点谋划2021年度工作，引导全体从业人员做好寄递服务支撑保障，为畅通国内国际双循环，支撑经济发展新格局做好高效服务。
/市民关注/
市民 ： 感觉邮政速递一般比较慢，寄重要的东西会选择邮政
市邮政管理局 ：邮政速递服务网络通达全国各地，特别是农村地区，有一套比较完整、规范、安全的运营体系，并且严格执行寄递安全管理制度，所以在寄递高考通知书、法律文书等是比较安全稳妥的。随着社会发展，市场上出现了很多民营快递企业，如顺丰、三通一达等，每家品牌企业的快递服务是有差异化的，各自的服务种类、服务时效均有所不同，这样多种企业主体形成了市场竞争，这也为寄递用户提供了更多的选择空间、更优质的快递服务。所以，建议广大市民在寄递东西时候可以按照自己需求选择相应的品牌快递服务。
市民 ： 快递员不事先通知本人签收，就把快递放到智能快件箱和菜鸟驿站
市邮政管理局 ：在《快递暂行条例》《智能快件箱寄递服务管理办法》《快递服务》国家标准规定，快件应当投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。所以快递员在没有征得收件人的同意下就把快递投递至菜鸟驿站或智能快件箱的问题，属于投递服务不规范，消费者可先向相关企业进行投诉；企业不处理，或者对处理结果不满意的，可以向邮政业消费者申诉受理中心进行申诉。接下来，我们会根据市民反映的情况，加强督促检查，要求快递企业、智能快件箱运营企业、菜鸟驿站等方面，严格执行有关法律法规，提高服务质量，规范服务行为，不断满足人民群众对末端寄递服务的新期待。
市民 ： 担心快递单个人信息泄露
市邮政管理局 ：用户信息安全也是寄递渠道安全的重要组成部分，《邮政法》《快递暂行条例》《快递市场管理办法》《邮政业寄递安全监督管理办法》等法律法规明确规定，邮政、快递企业及其从业人员应当保障用户信息安全。如果用户怀疑个人使用的快递信息遭盗用或者泄露，可以向邮政管理部门或者公安等相关职能部门举报。如有发现快递企业或者快递从业人员违法提供用户使用的寄递服务信息，邮政管理部门将会依照相关法律法规进行调查处理。涉及电商平台、电商企业或者其机构、个人泄露、售卖用户信息的，甚至是诈骗行为的，我们会加强与其他相关部门协作，依照各自职责依法处置。
文字：朱珍珍
摄影：陈栋
编辑：符德明