坐网约车丢失物品怎么办？ 乘客可选择协商司机送回

　　需预付车费，还可协商快递寄达或送至附近派出所

　　羊城晚报讯 记者严艺文报道：乘坐网约车丢了随身物品怎么办？近日，记者从滴滴出行获悉，“遗失物品送回”功能在全国300多个城市陆续上线，涉及快车、优享、专车多种车型。乘客若遗失物品，可选择协商司机开车送回等多种方式。若协商司机开车送回失物，乘客反向发单需预付路费，全额交付司机。

　　“遗失物品送回”功能提供三种送回方式，分别是协商快递送回、送回至附近派出所、协商司机开车送回。13日，记者打开滴滴出行APP，页面显示广州地区已上线该功能。在48小时内的出行订单中，点击“我丢了东西”，即可进入“物品遗失送回通道”。根据页面提示，乘客需先与司机协商送回途径，再根据自身需求任选一种送回方式。

　　其中，“协商司机开车送回”选项在每日8时-22时开放。乘客若确定物品遗落在车上，与司机协商一致后，可反向发单，并需预支付司机的送回费用。为避免实时计价可能产生的绕路、预估和实际不一致等问题，送回费用综合考量里程、时长、车型、城市以及司机行驶该路程的平均应收费用，实行一口价。

　　如实名认证乘客不慎遗失了注册手机，可联系滴滴客服。客服验证用户身份后，会根据乘客需求，开通智能识别功能，乘客可在其他手机终端登录APP。客服帮助乘客与司机联系，确认遗失物品在车上后，乘客可一键使用“协商司机开车送回”方式。

　　[数据]

　　逾三成报失物品未能找回

　　试点显示新功能可有效提高失物送回率

　　根据滴滴发布的统计数据，2019年客服全年报失量为167万件，相当于每天近5000人在使用网约车时丢失物品并通过客服报失。就全国范围而言，每年有30%以上的物品没有找回。广州市去年失物报失量约60000件，找回率为68.1%。

　　今年上半年，司机发现遗失物品并报备平台超85万件，失物找回率低于七成。经数据分析发现，网约车上丢失物品30分钟内找回的概率最高。然而，乘客通过平台客服团队处理，平均花费时间为3.5小时。此外，在滴滴平台上因“如何送回失物”衍生的费用纠纷，去年达16000件。

　　相对于传统人工报失手段，“遗失物品送回”功能能方便司乘沟通，提高送回失物的效率。2019年，滴滴在成都地区试运行该功能后，客服人工报失量下降20%，送回费用投诉量降低47%。（严艺文）

　　[释疑]

　　乘客支付送回费用是否合理？

　　记者了解到，根据相关法律规定，权利人领取遗失物时，应当向拾得人或者有关部门支付保管遗失物等支出的必要费用。自2019年起，滴滴就“遗失物品送回”功能征集公众意见，并推出相关专项规则。专项规则规定，乘客要求司机驾驶车辆将失物送回时，应向司机支付运输费；乘客要求司机用快递方式送回失物时需承担快递费用；除快递费、运输费之外，司机不得向乘客要求其他不合理费用。

　　（严艺文）