今年4月，惠州市交通运输局在惠城区、惠阳区和惠东县三地开展了5场“公交服务咨询周”活动，就全市公交线网规划、公交难点热点问题等接受市民咨询，听取市民意见。活动期间共征求到意见建议近500条。惠州市交通运输局以创建广东省公共交通示范城市为契机，针对征求到的意见建议立即进行整改和落实，截至5月底，整改完成率达82%。
一是详细汇总梳理意见建议。 在活动结束后，立即将通过征求意见表、调查问卷和现场咨询等三种形式听取到的意见建议，按照立即整改、近期整改、规划整改和咨询建议进行分类和梳理。共梳理成意见建议17条。
二是进一步落实工作责任。 对梳理的17条意见建议分别建立台账、列表编号，确定责任单位、责任人和整改期限。立即整改类要求1个月内整改完成，近期整改类要求3个月内整改完成，规划整改类要求长期进行整改；咨询建议类要求一周内整改完成。目前17条意见建议全部都制定了行之有效的整改措施，其中14条意见建议已经整改完成，3条意见的整改正在按计划开展。
三是领导带头、协调督促整改落实。 针对群众提出的意见建议，局领导多次带头深入公交企业、公交站点开展调研，同时经常性地与公交公司相关负责人开展现场办公，现场解决群众问题。比如针对群众提出增加公交覆盖面、更好解决群众出行难的意见，局领导多次到各公交公司开展现场办公会议，研究线路规划、车辆投放等问题，今年1至5月，已新增公交线路19条，优化调整公交线路4条，新增公交车227辆，超出年度工作计划。