惠普笔记本电池鼓包过保不修 厂家：不存在安全风险

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　　笔记本电池出现鼓包，过了保修期厂家应该免费保修吗？如果不更换电池继续使用，是否会有安全隐患？近日，在黑猫投诉广东站有不少消费者反馈购买的惠普笔记本电脑电池出现鼓包，消费者质疑该产品存在质量问题，要求厂家免费更换电池。7月24日，惠普相关工作人员回应黑猫投诉广东站称就目前情况，消费者反馈的电池问题不存在安全风险，未正面回应质量问题。

　　 惠普笔记本电池鼓包 因过保厂家拒绝保修

　　7月22日，深圳一网友向黑猫投诉广东站反馈称，17年2月份购买的惠普暗夜精灵2plus笔记本电池严重鼓包，但因过了2年保修期，惠普拒绝保修。“之前没太注意，但最近发现鼓包已经导致外壳膨胀鼓起。”网友发现，电池鼓包并非个案，网友不少人都反馈电池鼓包问题。因此，网友怀疑产品存质量问题，要求厂家免费更换。

　　7月23日，@惠普电脑 在黑猫投诉广东站回复称已解决，但此后网友却补充投诉称，并未解决，不认同自费更换电池的方案。 投诉详情

　　 电池鼓包并非个案 黑猫投诉收到相关投诉200余起

　　在黑猫投诉平台上，惠普电脑的投诉共出现293起，搜索“惠普电池鼓包”共存在203起。投诉产品主要为“暗影精灵2”、“暗影精灵2plus”，消费者均面临过保问题，消费者怀疑产品均在质量问题。对此，@惠普电脑 也积极在黑猫投诉平台进行回应，跟进相关问题，但从消费者的反馈来看，问题未得到实际性的解决。

　　 惠普回应：不存在安全风险

　　7月23日，黑猫投诉广东站就电池鼓包一事致电惠普，询问其电池是否存质量问题，是否会有安全风险。7月24日，惠普相关工作人员回应了黑猫投诉广东站，“就目前情况，消费者反馈的电池问题不存在安全风险。”，未正面回答产品是否有质量问题。

　　针对过保电池鼓包是否会免费维修，工作人员表示，替换电池的价格会受多种因素的影响而不同，包括电脑型号。具体替换方案以及电池价格，需要消费者拨打惠普官方客户服务电话咨询。

　　后续进展，我们将持续关注。黑猫投诉广东站，守护广东人的合法权益。