健身卡纠纷成为消费投诉新热点 热水器投诉量显著上升

3·15来临之际，据数据获悉，2018年全市市场监管部门共受理消费投诉59441件，同比增长84.2%。其中，文化娱乐服务、家用电器类消费纠纷是热点，投诉同比增幅较大。根据投诉类型看，其中，商品类投诉42316件，占消费投诉总量的71.2%；服务类投诉17125件，占消费投诉总量的28.8%。

文化娱乐服务投诉1317件

据分析，在投诉热点方面，受理文化娱乐服务投诉1317件，同比上升146.6%，其中涉及健身服务的投诉有696件，约占文化娱乐投诉量的一半。随着全民健身理念的推广，越来越多消费者重视通过健身来提升身体素质和健康水平，各健身机构纷纷推出年卡、季卡等套餐供消费者选择，健身卡纠纷也随之成为消费投诉的一个新热点。

健身服务投诉主要涉及：经营者突然结业或转让，健身卡无法继续使用或退款；消费者因个人原因提出转让或退卡遭拒；参与开业活动办卡后健身房长时间未开业等。记者了解到，光是针对南海区一家健身房的投诉就达到55件，主要反映经营者突然停止营业，健身卡无法退款等问题。

热水器投诉量显著上升

市民张小姐于2018年10月1日在网上购买一台热水器，保修期为三年，收货后发现热水器外观有凹陷且安装后无法供应热水。商家同意为张小姐退货但需其承担运费，张小姐认为运费不应由其承担，双方协商无果。后经市场监管部门调解，商家为张小姐办理了退货退款。

据了解，佛山市市场监管局去年共受理家用电器类投诉6969件，同比上升51.4%。其中涉及热水器的投诉量显著上升。市民反映的情况主要有热水器启动后不制热、供水不足、自动断电、不恒温等问题。另外，还有售后服务问题，包括拖延上门维修、要求额外支付退货运费或上门维修费、多次维修仍无法正常使用而经营者不处理等。