我局赴企业开展电信服务调研

　　 315期间，我局古伟中局长、翟雪梅副局长分别带队到广东电信、广东移动、广东联通以及广州动景公司（UC）开展电信服务调研，体验电信服务，慰问一线员工，并进行座谈。
　　 古伟中带队到电信、移动调研，以消费者的身份体验了电信营业厅的排队预约服务、移动的VoLTE试验业务等新业务新服务，对企业在服务方面的创新给予了肯定。座谈时，他指出电信服务的提升永无止境，电信服务要不断提升，不断完善，要求企业在不断进步的情况下，找出服务的短板和不足，从而进一步改善电信服务，将用户的需求作为努力的目标和方向。最后寄语企业服务人员要以315消费者权益日为动力，以满腔热情为用户提供更优质、更贴心的服务。
　　 翟雪梅带队到联通调研时，听取了企业在电信服务和用户权益保护方面的举措和做法，参观了互联网+相关行业应用，对企业切合用户需求，推出服务表示赞赏，对基础企业她提出了三点期望，一是要主动作为，落实提速降费要求，增强移动、宽带网络服务能力；二是要重视服务，设计产品时立足客户感知，为用户提供更方便、快捷、舒适的服务；三是要加大创新，利用互联网+思维提升服务水平，解决客户问题；同时要求企业积极推进电话实名补登记，做好诈骗电话治理工作。在UC调研时，翟雪梅肯定了UC在互联网+大背景下的务实创新和快速发展，尤其是服务方面的精细化工作，并指出互联网企业在大力发展互联网新兴业务时，要注重网络与信息安全建设，加强用户个人信息保护。