我的手机业务“被定制”？移动公司：客户已二次确认

　　本报讯  （记者严海苑  通讯员古程怡）昨日，梅城市民谢先生向本报微信公众号后台反映称，他的手机不知何时“被定制”了国医养生、健康指导、和视频等业务，且从未收到移动公司咨询是否需要定制及相关的扣费短信。“每个月无端被多扣一些费用，希望移动公司给个说法。”谢先生表示，希望记者帮忙沟通了解具体情况。

　　“前几天移动公司的打电话过来，向我推销新的神州行的套餐，我上他们公司官网查询自己的手机套餐情况，才发现自己‘被定制’了一些业务。”谢先生说，他平时从未留意过自己的手机话费，直至那天查询才发现了问题。记者从他发过来的收费截图看到，“健康指导”资费15元，“国医养生”资费为5元，“和视频-法制栏目”资费为6元包月，“和视频-教育栏目”资费为6元包月。谢先生表示，由于自己从未定制这些业务，且从未收到移动公司咨询是否需要定制及相关的扣费短信，就这样无端被扣费，他觉得不合理。因此，他向移动公司客服反映，但却未得到满意的答复。

　　记者将谢先生的情况向中国移动广东公司梅州分公司反映。相关工作人员表示，经该公司测试，谢先生的手机号码在订购业务的过程中均有二次确认，该公司是根据确认信息为其开通相应业务的。经系统查询，谢先生反映的国医养生（5元/月）和健康指导（15元/月）均是2015年12月15日通过手机短信的方式订购的，和视频-法制栏目（6元/月）是在2016年1月10日通过手机上网订购的，和视频-教育栏目（6元/月）则在2016年1月29日通过手机上网的方式开通。工作人员提醒，广大手机用户要保存好自己的手机，同时学会使用手机安全软件，定期查询话费。如果对话费有疑问的，可打印清单或致电移动客服查询具体扣费情况。如需退订，可发送短信内容0000至10086查询及退订。