花6000元买手机却收到空盒 唯品会:出货完好拒绝退款

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　　近日，来自安徽合肥的王女士向新浪广东快投诉反映，今年2月26日她在唯品会上买了一部价值6188元的苹果7 Plus手机，却在第二天收到了一个空盒子，手机“不翼而飞”了！在几番交涉下，唯品会答复称，由于出货完好，商品金额过高，不能进行退款或重新发货。

　　对此，律师称唯品会应充分提供已完成商品交付的证据，否则将承担退货或重新发货的法律责任，并提醒广大消费者，购买贵重物品时需保存好签收凭证。

　　 唯品会购买苹果手机不翼而飞 包装盒存瑕疵客服告知不允许拒收

　　王女士于2月26日在唯品会购买了一台苹果7 Plus手机，价值6188元。第二天从丰巢自提柜取出快递后的她边走边拆，却发现盒内并无手机，并马上联系快递员反映问题。该快递员赶来后与王女士一同对快递进行了检验，确认了外包装虽简陋但完好，但手机盒是空的，并且塑封包装存在瑕疵：塑封膜与盒子没有完全紧密贴合，并且上面的固定条有被人打开过的痕迹，“像是轻轻一掀就可以轻易拿出手机”，王女士称。

　　该快递员同意作证，王女士便当场联系唯品会客服，打算拒绝签收。但唯品会客服在电话中告知王女士：已开箱不可以拒收。“可是单子上明明写着‘如验货时发现商品破损、不喜欢、不适合，可当场拒收’”，王女士表示不解，并在交涉的十几分钟后收到物流更新信息：已签收。随后她询问起客服，对方表示这是系统自动签收的问题。

　　 唯品会表示出货完好拒绝退款 快递员突改口供不能做证

　　事发至今，王女士不断给唯品会客服打电话投诉：“六千多块钱对于一个普通上班族来说，压力挺大的。”但唯品会的回应频率并不积极，几天才回应一次。客服前两次称已经与快递方和仓库核实过情况，而后来却表示正与快递方核实信息，前后措辞存在出入。但无论如何，唯品会都向王女士明确表示：出货完好，拒绝退款或重新发货。3月5日，对处理结果不满意的王女士选择向工商局投诉。3月12日，王女士收到唯品会电话，称该名负责派送的品骏快递员不能为其作证。

　　 律师：唯品会作为出卖方，电子交易签收不足以证明其已交付货物

　　广州金鹏律师事务所邹泰然律师表示，在双方各执一词的情况下，更着重于证据部分。根据《合同法》规定，唯品会作为苹果手机的出卖方，需要承担取证责任以证明已完成商品交付。由于消费者在发现商品问题后已明确告知唯品会拒签意向，而随后线上物流系统自动签收，这种新型的电子交易这并不足以证明唯品会已完成把苹果7Plus交付给王女士的责任。如果唯品会不能提供更有利的证据如王女士亲笔签名的签收单、更直观的照片视频等，或将承担相应的法律责任，即向王女士退款或者重新发货。

　　邹律师认为，在高速发展的现代社会中，越来越多消费者选择将快递自提服务。然而社会发展速度过快，法律法规仍立法滞后。对此，邹律师提醒广大消费者在购买贵重产品时，应该谨慎验货，并且在签收时保存好视频等证据，方便日后维权。

　　截止至发稿时，双方仍在协商阶段。新浪广东快投诉将对此事作持续跟进报道。

　　（新浪广东 GDTS02）