手机骚扰几时休？
制图： 陈怡丹
调 查
你碰到过手机骚扰吗？
受访人群：
（25位20岁～70岁，不同行业的市民）
是否接过骚扰电话？
24位市民平日里多多少少会接到诸如广告推销、房产中介、保险理财、诈骗电话等类型的骚扰电话。
个人信息是如何泄露的？
○日常消费中办理各种会员卡
○网页上注册各类登录账号
○非法信息买卖
对手机骚扰采取什么对策？
安装带“拦截骚扰”功能的手机软件。
日常生活中，很多市民都有过被陌生电话、垃圾短信骚扰的遭遇。近日，记者调查发现，对大多数市民而言，陌生来电很多时候成为一个“魔咒”，让人心烦，不接怕错过重要电话，接了很可能受到骚扰，或因回拨“响一声”电话而被扣费。一直以来，垃圾短信和骚扰电话成了“人人喊打”的对象，但尽管监管部门与电信运营商都有加以整治，骚扰电话和垃圾短信仍难以根除。
烦心 频被骚扰耳根难清净
在记者随机采访的25位年龄阶段从20岁至70多岁的市民当中，只有60多岁的黄阿姨因手机只用于和儿子联系而没有受到骚扰。其余的24位市民平日里多多少少会收到诸如广告推销、房产中介、保险理财、诈骗电话等类型的骚扰电话、短信。
在调查中，受访市民均表示，平日接收到的骚扰电话和短信数量不少，最多的时候甚至一天会接到一两通电话或四五条短信。从时间段上看，上午８时至12时，下午16时至21时是骚扰电话的高峰时段，也是骚扰电话最为活跃的时段，这对他们的生活和工作都造成不同程度的影响。
家住榕城区的陈先生是电话销售员，因为职业的关系，他收到的骚扰电话和短信较多，平均每周都有一两个骚扰电话。“最恨的是在自己忙于工作的时候来骚扰电话，有时中午或者下午休息时也会接到骚扰电话。接到骚扰电话时，毫无办法，直接挂断。”陈先生说，他接到的骚扰电话和短信的内容各种各样，有诈骗类的，保险类的，最多的是商业宣传类。
由于从事的是秘书工作，随时要“候命”，江小姐以前没有睡前关手机的习惯，后来常在半夜被骚扰电话吵醒，为了保证睡眠质量，现在她晚上都要关机。“来电显示是安徽或湖北的号码，肯定不是我的朋友。”备受骚扰十分无奈的江小姐只能采取这种“极端”方式。
原因 个人信息“无孔不露”
电话销售员陈先生说，自己在网页上登记有个人信息，公布了联系方式以方便工作，因此更容易受到各种骚扰。除此，陈先生在商场消费刷银行卡时也会留下自己的联系方式。大部分受访市民表示，日常消费中办理各种会员卡已经成为一种习惯，并且在网页上注册各类登录账号时都曾留下通讯方式，这些都为电话骚扰提供了“方便”。
除了自己主动透露通讯方式，不少受访者也表示，通讯方式也常在不知情的情况下被泄露。采访过程中，记者发现，各种骚扰电话、短信之所以无孔不入，与各种信息泄露、非法信息买卖不无关系。“中午1点多，午睡刚入梦就接到一个骚扰电话，问我要不要购买期货。”接受采访的白领林小姐告诉记者，在接到电话后，她质问对方从何处获得自己的手机号码，对方竟坦言：“林小姐，如今社会通讯发达，我们可以通过很多方法获取信息……”
对此，林小姐咨询了市区从事信息技术工作多年的杨先生，据他介绍，读取手机号在技术上并不难实现，如在安卓手机上制作一个小的应用程序，其功能就是读取当前手机号码，如果将这个手机代码放到网页上，当有人用手机打开网页时，就会在手机后台运行这个应用程序，读取用户的手机号码。在获取信息后，网站可以有针对性地进行推销，服务收费也是很低的，提供给客户一个手机号的价格是0.2元，客户可以自主选择需要的手机号码数量。
两年前，市民张女士在榕城区开了一家内衣店，为了给自己的店做宣传，她找到了一家代发宣传短信的公司。“800元发1000条短信，可以自己挑选时间段，还有受众的年龄层次、所住小区、职业等等，我也不知道他们从哪里弄来的信息。”张女士说。
“2008年我刚在榕城区梅兜路一小区买了一套房子，没多久就接到了装修公司打来的电话。”市民黄先生向记者透露，后来他从熟人那里得知，原来装修公司是通过某种途径购买了整个小区业主的通讯方式，并且黄先生也要到了一份“小区通讯录”。从黄先生出示的通讯录，记者看到其中除了有业主的姓名、电话，还有标注是否已装修，业主出租、挂售房屋的记录也十分详细。“一份这么详细的小区信息记录册如何收集来的，大家都心知肚明。”黄先生如是说。
对策 安装防骚扰手机软件
面对不尽的骚扰，受访的市民认为最好的方式是能堵住骚扰来源。记者以顾客身份拨打我市3家电信运营商客服电话了解到，对于垃圾短信和骚扰电话的问题，因为骚扰电话和垃圾短信都是点对点拨打和发送的，因此没有办法实时拦截，只能在被骚扰和被发送之后进行举报处理，而且运营商很难识别是否为骚扰电话。
据了解，我市两家电信运营商都有各自的举报平台，但举报过程需要编辑一条较为复杂的短信；另外一家电信运营商客服人员则说该公司暂无举报平台，并表示对骚扰电话和垃圾短信感到无能为力。在记者咨询过程中，电信公司客服人员均建议记者安装手机安全软件将骚扰号码拉入黑名单。
在受访者中，十有八九在手机中安装了如“手机管家”之类的带“拦截骚扰”功能的手机软件，以此让自己“耳根清净”。学生小叶平均一周收到1个“响一声”，2到3个广告推销的骚扰电话以及4条垃圾短信，而他都是通过手机软件对这些骚扰进行拦截。“因为有拦截所以不会对生活产生太大影响，平日里不会去理睬这些来电或短信，我建议大家在生活中多留心，能不留手机号码就别留。”小叶如是说。陈先生手机也装有拦截软件，很多骚扰电话或短信都被直接屏蔽掉，当骚扰电话或者短信出现一次，会直接把它拉进黑名单。
专业人士杨先生介绍，市面上主流的手机安全软件大多是通过人人参与的方式，让众多用户一起利用手机在骚扰电话来电时将其标记举报，来共同识别、拦截、抵制骚扰电话，因此可以通过智能手段对垃圾短信和骚扰电话进行判定，比如通过对现有垃圾短信的关键字进行判定和识别。
杨先生还提醒广大市民，如果不想信息被泄露，应该注意保护个人信息，不轻易进入推销类网站，也不用手机下载一些不明来源的应用程序。
呼吁 立法管制还“净土”
采访过程中，25位受访者对骚扰电话及短信所带来的个人信息泄漏带来的困扰，都持“置之不理”的态度，基本上没有向所在的电信公司投诉或报警的习惯。究其原因，除了维护意识较低，还有就是怕麻烦而从未采取任何实际行动进行维权。
会计员谢小姐告诉记者，自己并没有因为接到诈骗电话、短信而上当的经历，并且自己也不想卷入更大的麻烦当中，因此也没想过使用某种手段进行维权，更不清楚能够通过何种方式维权。
垃圾短信、骚扰电话为何一直难以根除？有法律界人士林先生指出，目前，我国还没有关于制裁骚扰电话的明细法规。表面看是不胜其烦的电话骚扰，实际却是公民个人权益保护的缺失，唯有制定相应的法律法规，辅以技术的力量，斩断背后的非法利益链，才能让电话号码停止被贩卖，还人们一个清静。
“眼下只能靠市民提高维护个人信息安全意识，不要轻易在消费后留下电话号码，必要时应自觉向电信部门投诉，事态有所恶化时须报警。”林先生如是说。