刷卡买手机退货手续费谁出?“卡付卡还”不产生手续费

　　梅州网讯 前日，市民杨女士向本报“民生”栏目反映，她于1月9日在梅城江南法政路新希望电子商行花费5800元买了一部iphone6手机（港行版），另外贴膜用去150元，孰知12日中午就出现死机状况，为此她到店里去要求退货。然而，店方表示退货可以，但要求刷卡消费的手续费由其承担。

　　杨女士表示，手机买了不到3天就死机，说明手机质量不好，所以她要求退货。她认为，店方要求其承担手续费的做法有损消费者利益，是不合理的要求。

　　前日，记者跟随杨女士来到新希望手机店。店方表示，手机死机很平常，这并非硬件问题。杨女士是店里的熟客，所以才给申请办理退货。“我们生意没有做成，手续费是要消费者承担的。”店方如是说。通过协商，店员表示58元的手续费可以由其帮杨女士出。杨女士告诉记者，虽然手续费不多，但消费者遇到这种情况感到很郁闷。

　　记者就杨女士的遭遇咨询市消委会。工作人员表示，刷卡退款一般采取“卡付卡还”的方式，商家不能将刷卡支付的货款以现金形式退还给消费者，货款由银行退还到消费者银行卡账户。不过如果消费者在退货时要求商家现金退款的，商家的手续费由消费者承担。另外，消委会提醒，消费者在购物时要保留发票，同时尽量保留付款的相关凭据，以免在退换货时产生不必要的麻烦。