全款预订6瓶茅台，商家迟迟不交货？打这个电话成功维权！
3·15虽然已经过去半个月了，但消费维权可不仅仅是一天的事儿。
春节前，刘女士在万江坝头某商铺花费上万元全款预订了6瓶茅台酒。到了交货日期商家却借故迟迟不交货，还提出涨价要求。遇到这样的闹心事，你会怎么做？
刘小姐果断拨打了12345政府服务热线，接到市民诉求后，12345热线联动市场监管部门紧急处理，经介入调解后，刘小姐很快收到了商家退还的上万元货款。
预订茅台酒迟迟不到货
2020年12月30日，刘小姐在万江坝头某商铺支付15594元，全款预订了6瓶茅台酒，折合单瓶售价2599元。商家告知刘小姐，5天后也就是2021年1月4日可以交货。1月4日，刘小姐找到商家准备提货，结果却被告知还没到货，要再等等，1月7日再来取货。
1月7日，刘小姐还是未能成功拿到全款预订的茅台酒，被告知1月10日才能到货。
如此反复多次，1月12日再生变数。商家告知刘小姐涨价了——原本刘小姐预订的2599元/瓶的茅台酒，每瓶涨价100元，6瓶合计涨价600元。
对于这个涨价要求，刘小姐表示难接受，“全款在店里押了这么久，不仅不给货，还涨价！”但当时刘小姐仍希望能拿到货，表示可以加300元。但商家仍坚持要加600元。
反复之间，刘小姐不仅没了耐心，也对商家丧失了信心，要求商家赔偿自己300元损失，而商家拒绝赔偿。刘小姐希望商家能够按照原本全款预订的价格和数量尽快交货。
拨打12345热线成功维权
想要维护自己合法权益的刘小姐拨打了12345政府服务热线，将这件闹心事告诉了政府热线的工作人员。12345热线了解情况后，立即将工单转交给市市场监督管理局万江分局处理。经执法人员耐心的调解后，该商铺同意退款给刘小姐。刘小姐对办理效果表示非常满意。
其实，刘小姐所拨打的12345政府热线不仅能受理消费维权诉求，还能受理政务咨询、经济违法举报、效能监察等诉求。其中，消费维权领域整合了原工商热线12315、质检热线12365、食品药品监督热线12331、物价监督热线12358、知识产权热线12330等热线，实现了全业务、全系统诉求集中汇集。12345热线收到来自市民的投诉和建议后，会第一时间按级分派至相关部门并实行限时办结，保证广大消费者维权诉求得到及时响应。
【更多案例】
汽车故障维修“误诊”不退款
今年1月21日，刘先生因汽车无故抖动问题到塘厦镇塘厦大道某汽修店维修。刘先生表示，当时汽修店排查诊断后更换了4个汽车高压包，他支付了1020元。
但更换后，车身抖动的情况依然存在。为此，刘先生来到这家维修店再次检查发现并非高压包问题，而是火花塞有故障。在更换火花塞后刘先生车辆抖动的情况终于消失。
刘先生认为，先前汽修店检修失误让他更换了4个汽车高压包。既然车辆抖动不是高压包的问题，就该退还有关费用。但汽修店拒绝退还，双方陷入僵持局面。
随后，刘先生拨打了12345政府服务热线，12345热线迅速形成工单转派至塘厦镇处理。经调解，双方达成退款协议。市民对部门的高效工作表示非常满意。
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东莞诚信服务示范单位评选活动即将截止报名
目前，记者从活动主办方了解到，由东莞报业传媒集团举办的第十三届东莞诚信服务示范单位评选活动将于4月6日截止报名。如果你还没有报名，赶紧行动吧。
本次评选活动将从汽车服务、金融银行、零售业等行业中甄选候选单位参与评选，并最终发布诚信服务示范单位榜单，从而擦亮一批诚信经营企业招牌，树立一批诚信与品质标杆，营造一个诚实守信的消费市场氛围。
据了解，此类评选活动已连续举办了十三个年头，其参评企业数量和规模也进一步扩大，活动影响力和权威性不断提高。每年通过为企业提供展示平台，树立了一批诚信典型，推广了诚信经验；同时也给市民提振消费信心，有力地促进了东莞消费服务市场健康有序、规范自律的发展，共同创造出诚实守信、健康和谐的营商环境。
【东莞诚信服务示范单位评选行业】
1.金融银行业
2.金融非银行业
3.医疗业
4.商超业
5.零售业
6.教育培训业
7.汽车服务业
8.能源行业
9.旅游业
10.其他行业
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文字：冯欢
编辑：张东昌