ATM机"扣款不出钱"别慌 保留凭证打电话申诉
等银行核实后，三到四个工作日款项就会回归账户
南城一家银行ATM机出现故障，被工作人员贴上临时停止业务办理通知。（记者 陈栋 摄）
ATM机“扣款不出钱” 不要慌
记得保留凭证拨打银行投诉电话
等银行核实后，三到四个工作日款项就会回归账户
东莞时间网讯 到ATM机上取钱，最担心“款扣了，钱不出来”。前天下午，交通银行系统出现故障约半个小时，北京、上海、南京、济南、合肥、连云港等城市均出现了“扣款不出钱”的现象。虽然银行解释称，出现此类现象的时间不超过30分钟，但对于市民来说，真要遇到这样的情况，“心里特别慌张。”
昨日，有银行人士坦言，目前中国几乎所有的银行ATM机，都出现过“扣款不出钱”的故障，只是时间长短不一而已。邮储银行东莞市分行有关工作人员表示，ATM机“扣款不出钱”主要原因有两类，一是银行ATM机系统升级，二是数据传输系统出现故障。对于银行系统升级，通常情况下会提前张贴公告，比如前一段时间，东莞农商银行、东莞银行系统升级，都提前一周公告，提醒市民注意，在升级时段规避办理相关业务。同时，银行系统升级通常会选择凌晨时分，“业务交易量比较少，时间一般控制在30分钟以内。”邮储银行人士称，“影响面并不大。”
温馨提示
保留交易凭证，拨打银行投诉电话
ATM机出现“扣款不出钱”，虽然属于银行故障，但持续的时间，通常不会超过一天，真要遇到这样的事情，其实也不必慌张。
昨日下午四时左右，交通银行东莞分行有关人士表示，遇到ATM机“扣款不出钱”，市民做好三步，基本上不会出问题：保存好机器打印出来的存款或取款凭证；拨打银行专属投诉电话，告诉对方你的姓名、卡号、金额等信息；千万不要拨打ATM机旁随意张贴的电话，以免误入骗子的圈套。
而邮储银行东莞市分行有关人士还表示，市民遇到这种情况，千万不要慌张，可保留交易凭证并及时通知网点工作人员，或拨打ATM机上的投诉电话。若是上班时间，网点工作人员会请市民留下一份书面投诉书，上面会列明涉及的账号以及涉及金额，并有故障综述等资料。银行在接到投诉后，会迅速查证ATM机工作情况，ATM机会记录每一笔操作，如果核实到出现未吐款却扣款的现象，银行会在三至四个工作日内将相关款项归还。
“银行每日都会定时清理ATM柜员机，发现长款（多出来的钱）肯定会查明原因。”邮储银行有关工作人员称，一般在三至四个工作日内，银行会将相应的款项自动退回持卡人账户内。”
