扣费成功商家不认账 POS机故障刷卡出纠纷
本报讯 日前,市民江女士向本报“民生”栏目报料称，8月9日，她到梅县区卜蜂莲花超市刷卡消费，手机短信反馈扣费成功，然而，超市收银员却要她再刷一次。对方表示，可能银行扣费成功，但他们这边的账没有划到，要她再刷一次并留下联系方式，如钱成功到账则把第二次刷出的钱还给她。“我为什么要再刷一次？而且当我拿着商品往外走时，对方当众喊道‘快拦住她！她没付钱想走’。这句话侮辱了我的人格。”江女士表示，如对方不登报道歉，难消她心中委屈。
顾客：短信、网银都显示已扣费，怎能说没付钱？
“9日下午，我在梅县卜蜂莲花超市消费了62.5元，在超市收银26号柜用信用卡刷卡，当下手机短信反馈扣费成功。但收银员告诉我刷卡机出现故障，账单纸不能打出来，接着超市的收银主管就让我到办公室协商，并提出要我再刷一次。”江女士认为，她已经收到扣费信息不想再刷一次。“当时，超市已在我的购物电脑小票上盖章，我拎着东西准备走，对方却拦着我不让我走，还动了手。其中一个女的还当众嚷道‘快拦住她！她没付钱想走！’接着，五六个保安把我团团围住。什么叫做‘没付钱想走’？我明明刷了卡，还收到了扣费成功的短信，怎么能当众说我没付钱想走呢？”江女士告诉记者，这句话触怒了她，侮辱了她的人格。“当时，有个老人家听到还对她说，‘小姐，你长得这么醒目怎么买东西还不付钱呢？’我又委屈又愤怒，便用手机登录网银查流水账单给他们看，他们说还是不行。事情就这么僵持着，对方表示要么再付钱要么把东西放下。于是，我便在15∶53拨打了110报警电话。”江女士说，不过，警察来了以后事情还是没有圆满解决，我的东西还是被拿回去了。记者从江女士提供的手机登录网银截图和银行流水账单上看到，8月9日，江女士的银行卡确实在该超市消费了62.5元。
超市：顾客并没有出示网银的扣费记录
听江女士诉说了事情经过后，记者采访了事发当天的相关人员。超市的收银主管陈小姐告诉记者，当天，他们确实提出过要江女士再刷一次卡，但也表示如钱成功到账会把第二次刷出的钱还给她。“顾客坚持不接纳这个建议后，我们便提议江女士把联系方式留下来。如果真的没有付款成功，就会打电话叫她回超市付款。但是，江女士怎么都不愿意留下联系方式。后来，警察来了，我们便提议江女士提供银行卡号码，在警察的见证下，拨打银行服务热线查询是否扣费成功，但江女士怎么都不配合。”陈小姐对记者说，她只看过江女士手机的短信扣费信息，没有留意到江女士有出示手机登录的网银查询结果。
争议：银行显示扣费成功，到底算不算数？
针对超市方称没有看到江女士出示的手机登录网银的扣费记录，江女士认为，超市的工作人员在说谎。“我当时明明还当着警察的面给他们看了，怎么回头就说没有留意到我曾经出示网银扣费记录。当时，我还给警察看了，处警的警员还说‘短信、网上的东西不能完全相信。’当然，超市他们这么说我、这么对我，我后来不愿意配合拨打电话也是情绪过于气愤所致。但是，他们怎么可以说‘银行可能扣费成功，但我们的账没到，就不算付款成功’，难道银行还不可信吗？他们的pos机故障难道不是他们自己负责，而是要顾客负责？”江女士质疑道。
为此，记者专门采访了市金融行业协会相关负责人。“至目前，短信显示银行卡扣费成功、事实上没有成功扣费的案例，我还没有听说并接触过。”他告诉记者，遇到这类情况，一般可以拨打银行服务热线查询、登录网银查询流水账单，或到柜台打印银行卡流水账单。网银的流水账单显示的扣费记录一般都是比较可靠的。
解决：超市致电道歉，但江女士要求登报道歉
8月10日上午，与江女士同去超市的朋友接到超市办公室打来的电话称，钱已成功到账，希望江女士回去拿已购商品。昨日，江女士接到超市方打来的电话，“电话里他们很客气地向我道歉。如果事发当天他们与我沟通的时候能有这么客气或者客气地对我说‘您可以先把东西拿回家，留个电话给我们方便联系’，我不是不通情达理的人。当时 ‘快拦住她！她没付钱想走’这句话太侮辱人了，我偷东西抢东西了吗？所以，他们必须登报向我道歉。”
（李玉娇 李金泽 刘浒）
