“技术问题”不是啥都能装的“筐”

网友吐槽“东莞通”公交卡经常扣错费，公司回应称系技术问题可退还。据《广州日报》报道，对于网友所称公交卡乱扣费问题，记者调查发现，很多乘客遭遇过这种情况，但由于钱少，就没有反映。对此，东莞通客服工作人员表示，扣错费主要是因为公交车上的刷卡机定位系统出现异常，一旦核实，将会退还多扣部分费用。

一方面表明不是人为原因、故意造成的乱扣费，而是刷卡定位系统异常，另一方面又表明愿承担责任，退换多扣费用，其处理问题的方式看似“无懈可击”。但是，“技术问题”毕竟不是一个什么都能装的“筐”，而且，退还多扣费用也并非那么便捷，先不说取证、核实存在一定困难，而且即使核实后，也要乘客自己去汽车总站或东莞银行领取，又有几个人愿意为了区区几元钱费这番周折？

多扣了乘客几块钱，本来是琐碎的小问题，但是，深究下去，此类现象却可能影响市民对城市窗口单位的切身感受，应为引起东莞通公司和公交公司的重视。在城市公交回归公益性的当下，公交公司享受政府补贴，当然要尽可能完善惠民、便民举措，出现公交卡多扣钱这种问题实属不应该。虽然多扣的钱数额小，但是，勿以钱少而不为。因为公交乘客基数大，乘坐次数多，亦有报道显示，不少乘客都有此遭遇，一些人被多扣钱之后还懵然不知。

直接、简单将问题归结为“技术问题”并不让人信服，因为技术因素背后是人的因素。公交刷卡系统、定位系统等运行都有相关人员监控和维护，既然已经反复收到乱扣费的投诉，为什么没有及时对设备、系统进行检查，并排除异常？如果再往前追溯，相关设备和系统安装之后，调试阶段是怎么进行反复试错的？难道没有查验出类似定位异常的问题？也就是说，通过加强对内部相关人员的管理，所谓“技术问题”都是可以提前避免、事后排除的。

所以，“技术问题”不是一个“筐”，什么责任都能往里装，不应该再简单地把出现问题的责任推向刷卡系统异常，而是应该主动承担责任，立即检查排除故障，平时加强维护，逐渐杜绝出现类似问题。