莞警师徒情⑨ | 乐观师傅手把手传“服务之道”“小白”徒弟蜕变“窗口之花”

在东莞市市民服务中心公安区的十号政务窗口，市公安局治安巡警支队户政科聘员张宇聪正在给市民办理身份证相关业务，面带微笑，态度热情，耐心解答，人们亲切地称她为“窗口之花”。从业务小白到“窗口之花”，张宇聪付出了六年的时间，在这六年里，师傅何恩一路相伴，悉心指导，共同做好群众满意的公安政务服务。

“小白”徒弟初遇高压想放弃

“阳光”师傅暖心开导渡难关

“我不是公安专业毕业的，之前也没用接触过这类工作。”2014年，张宇聪通过统一考试进入东莞市市民服务中心公安区政务服务中心工作，在她印象中，“政务服务”就是一个细心活，与她粗心的性格着实不符。

“包括了很多内容，既要熟记条条框框的业务办理流程，还要每天面对各种各样来办理业务的人，感觉自己的大脑不够用。”就在张宇聪还在围着业务考核和沟通技巧转圈圈时，新的更加艰巨的任务又来了——一天之内打印三百份准生证明。

“当时感觉压力好大，自己刚来，打印效率也不高，担心会耽误群众办事。”为了尽快完成任务，张宇聪从上午十点就开始坐在岗位上赶任务，不敢有丝毫耽搁。

“高强度的工作节奏，让我犹豫要不要继续这份工作。”当天傍晚六点，张宇聪火急火燎，将三百份准生证完完整整地交了上去，在交接完工作的那一瞬间，她终于忍不住埋头哭泣。

“慢慢来，不要着急。”旁边传来了亲切的声音，她抬头一看，是坐在右手边的何恩。“你知不知道自己有多厉害，你破记录了知道吗？”“破纪录？”张宇聪心中顿生疑问，转而不哭了，问起了其中的缘由。

“其他人都是一天印两百多份，你印了三百份。”2014年的公安政务服务平台时常存在人手不足的情况，窗口工作人员不仅要负责日常的窗口服务，更要帮忙处理各种琐碎事务，打印几百份证明对于他们来说是“家常便饭”。

在何恩的“阳光”开导下，张宇聪心中的郁闷顿解，反倒还多了一些“小骄傲”。在接下来的几个月里，她向坐在旁边的何老师虚心学习，从接待群众到打印办证，师傅怎样做，她就怎样学。

师傅成为“最美统计人”

徒弟蜕变“窗口之花”

与何恩的点滴相处之间，张宇聪渐渐熟悉了窗口业务的办理，打印证明之类的活已不在话下。

去年国庆期间，师徒两人迎来了新一轮的挑战。由于工作出色，师徒两人被安排去广东省政务服务中心培训学习，负责省里服务事项管理系统配置和维护工作，比之前的窗口工作更为复杂。

“这是一个全新的内容，不论是对我还是对师傅来说。”面对几天就要完成全省政务服务系统七十多项信息的上传更新，张宇聪还是存在一丝害怕，但是何恩却很镇静。

“我们上传更新的速度慢了，信息内容错了，群众在12345热线平台上收到的回复就会出错，这个时候必须冷静。”何恩告诉记者，系统信息配置工作考验的不仅仅是耐心，更多的是细心，一份为便民着想的心。在进行系统信息更新的那几天里，师徒二人变得沉默寡言，为的就是腾出更多的时间来进行信息核对。

“我负责信息的上传，师傅主要负责信息的核对，针对不同的类型，我们还会互换角色，反复核对，不能放过任何一个小差错。”在国庆假期结束后的第一天，伴随着陆续走进办事大厅的群众，公安政务系统信息更新内容在两人共同努力下同步上线。

“我有时候也会觉得工作很机械，但是看她越干越有劲，瞬间激情涌起。”日复一日地信息审核工作偶尔也会让何恩头痛，徒弟的乐观让他有重燃了为民服务的信心。

如今，张宇聪再次回到政务服务窗口工作，师傅何恩则在后台继续做起了户政业务放管服工作，一个是“最美统计人”，一个是“窗口之花”，两人一起战斗在东莞公安政务服务平台上，为便民利民工作添砖加瓦。

全媒体见习记者 张雨倩 记者 王子玺/文

全媒体编辑 宁新春