把社区居民的大小事放在心上
郭容认为，人大代表既是一种身份，更是一种责任
郭容在基层工作中
阳光和煦，碧空如洗，她穿梭在社区里的身影，如五线谱上跳动的音符，奏出一曲守望相助、邻里相亲的和谐之歌。
好人简介:
“我住在社区，社区就是我的家。”61岁的荔湾区人大代表郭容，在履职的第5个年头依然认为，她首先是一名社区居民，然后才是人大代表。推动邻里守望互助，是她参选的初衷。一直以来，社区居民所反映的大小事务，她都铭记于心，竭尽全力为他们协调、解决。对于她来说，人大代表既是一种身份，更是一种责任。
“好人说： 既然我是受民意推选出来的，我就应该多为居民发声。”
四处奔波解决居民用水难题
61岁的郭容是广州铁路系统的退休职工，“我父亲原是黑龙江人，后来南下广州，我也在广州出生”。1970年，15岁的郭容跟随父亲的脚步成为一名军人，1976年从部队复员到广铁后，一直从事铁路运输方面的工作。2005年，郭容退休。闲不住的她，总想找点事情来做。那时，她所在的荔湾区站前街西站居委会需要一些热心的居民来帮忙，郭容顺理成章地成了合适人选。
面对繁琐的社区协调工作，郭容总是不厌其烦。社区居民陈大爷逢人便说：“郭容帮我们解决了一个大问题，让我们住得更安心、舒心。”
原来，陈大爷所在的居民楼是典型的老式居民楼，有100余户居民。居民楼修建后，供水的水泵从未更换过。20余年过去，水泵出现不同程度的老化。不少居民家都曾遭遇过无水可用的窘境。郭容了解到社区居民迫切希望改造水泵的需求，把这件事看在眼里、急在心上。她一次次到居民楼顶查看现场、记录情况，联系供水部门，筹资更换水泵设备，奔走于街道和相关部门之间。
然而，低层住户与高层住户之间的公平用水和资金分摊难题摆在她面前。筹资过程中，住户之间的利益纠纷常常出现。郭容耐心地跟街坊们解释，力求公平公正，她的脚印踏遍了所有楼道。历经数月，当大楼的供水问题最终解决的时候，她比谁都高兴。
发起成立巡逻队保一方平安
从早到晚，街坊总能看到郭容忙碌的身影——替邻居锁上没锁好的门；带领居民打扫楼道；帮助子女不在身边的生病老人，带他们到医院去看病……住在同一栋大楼的街坊共同推举她为楼长，大小事务总爱找她帮忙解决。渐渐地，郭容发现，自己一个人已应付不过来这么多细碎的事务，她把退休的老伴也拉进来，结成夫妻档。
近年来，郭容最记挂的，就是社区的治安问题。她所居住的小区因毗邻广州火车站和省市汽车站，外来人口多而且人员复杂，治安环境令人堪忧。“早些年，盗窃现象非常猖獗，入屋盗窃案件屡有发生，小区的大门也在半夜里被人扛走半边，我家的门锁也被人撬过。居民们屡屡报案，派出所也多次调查，但问题并不能杜绝。”郭容说。
为了大院的安全，郭容发起成立了小区大院治安巡逻队。她立下规矩，早上5点开门，晚上11点半关门。每天，社区里的每一个角落，郭容和她的巡逻队从不缺席。值班期间，她要在社区来回走动十多次，七八栋居民楼，她都要来回扫一遍。偶尔，她会碰到同样在巡逻的其他志愿者，但他们不会停下来聊天，大家只是用眼神打个招呼。值班已经成了郭容生活中最重要的部分，甚至生活安排都会为值班让步。
被居民推选为荔湾人大代表
除了自发巡逻以外，郭容还发起设立了治安岗。每户每月凑二三十元，聘请治安员24小时值班。发动和收钱的艰辛工作，当然也是她来承担。
经过郭容的“铁腕管理”，小区治安环境大大改善。根据巡逻队提供的信息，警方端掉社会闲散人员聚集的非法窝点2个，治安拘留5名非法携带管制刀具的嫌疑人，协助警务区民警抓获违法犯罪嫌疑人10余名。居民的报案率直线下降，大院里再没发生过失窃案。
郭容的热心和主动为大家所熟知，2011年，她被推选为荔湾区人大代表。作为一名基层人大代表，她的目标是推动邻里守望互助、社区平安和谐。也正是由于她来自基层第一线，因而社区居民所反映的大小事务，她都铭记于心。
平日里，郭容挨家挨户走访，跟居民拉家常、谈谈心，了解大家的需求。日积月累，谁家缺这、谁家缺那，她都了如指掌，邻居们谁有困难都愿意找郭容说说。郭容也总是来者不拒，“既然我是受民意去当这个代表的，我就该尽量多地反映居民的心声”。
居民反映的大小事都视作己任
不过，有时郭容也会感到，自己仿佛成了一个“出气筒”，居民有何不满，先发一通怨气，然后才开始诉说事情的始末。对此她表示，“居民有怨气也可以理解，涉及到个人利益的事，再小的事也是大事。站在他们的角度想想，当面发发牢骚也可以理解。换了是我，我也会诉苦。”
当上人大代表以后，郭容对社区的大小事务更上心了。在近期的接访日活动中，有居民向郭容反映，黑山三街23~27号大院二楼平台外侧一直无铁栏防护，存在明显的安全隐患，曾有小孩从该平台跌落一楼受伤。郭容掏出随身携带的笔记本，记下居民的诉求。这个本子里面，密密麻麻地记满了居民的难题和忧虑，更记录着居民的心声。“现在记性不好了，好记性不如烂笔头。”对于这一份细致，郭容淡然地说道。
带着居民的期望，郭容倾尽全力在社区、街道和区职能部门中来回奔走，将情况反映给街道，并得到街人大工委的大力支持。铁栏的安装最终顺利完工，长期困扰大院居民的安全隐患得到了解决。
如今，郭容走在大街上，也不时会被人拉住，“听说你是人大代表啊，我跟您说个事……”这些人中，反映问题者有之，发牢骚者有之，郭容总是耐心倾听，她将这称为“居民的信任”。
撰文 信息时报记者/周秋敏 通讯员/李滨 摄影 信息时报记者/朱元斌 实习生/何家贵
