广东上半年处理消费投诉16.5万件 售后服务投诉居首
7月17日，广东省消委会发布2019年上半年广东消费投诉分析报告。据数据统计，2019年上半年，广东全省各级消委会共处理消费者投诉165564件，为消费者挽回经济损失3.12亿元。全省因经营者欺诈行为得到加倍赔偿的投诉127件，加倍赔偿金额25.54万元。
在地区分布上，与近年情况类似，2019年上半年广东全省的消费投诉地区分布仍极不平衡，深圳、广州两市处理消费者投诉高达145066件，占全省总量的87.61%，较2018年上半年上升17.22个百分点。广州、深圳作为中心城市，经济社会发展快，消费维权工作保障到位，消费者维权意识强，投诉积极性高；而粤东西北等地经济社会发展相对较慢，维权工作基础薄弱，反映在投诉数量上也存在不足。
从投诉性质看，2019年上半年受理的消费投诉中，投诉首位的依旧是售后服务问题，共67951件，占比41.04%；其次是质量问题，共23833件，占比14.40%；合同问题位列第三，11884件，占比7.18%，虚假宣传占比下降了近三个百分点，位列第四。
2019年上半年全省消委会共收到商品类的投诉54820件，占投诉总量的33.11%，同比增长11.13%，除日用商品外，其他类别的投诉均有不同程度的上升，其中家用电子电器类、交通工具类、日用商品类的投诉位列前三，这三大类商品投诉共38675件，占商品类投诉的七成。从增长幅度来看，医药及医疗用品类增幅最大，食品类、服装鞋帽类次之。
综合服务类投诉数据看，互联网服务、生活、社会服务、电信服务继续占领前三，共58924件，占服务类投诉七成。其中增长最快的是金融服务类，增幅高达83.00%，保险服务、文化、娱乐、体育服务类紧随其后，但同时，旅游服务、房屋装修及物业服务类和邮政服务类却出现不同程度的下降。
1、互联网服务类投诉持续居服务类首位
与往年情况类似，互联网投诉继续占领服务类投诉首位，且逐年递增，2019年上半年共34682件，占服务类投诉的43.52%,占投诉总量的20.95%，主要原因是：互联网行业发展迅猛，用户数量庞大，但相关体制仍不够健全、法律法规相应比较滞后，违法成本较低，监管措施也有限，从而导致互联网类投诉连年增长。
2、金融服务类投诉增长迅速
2019年上半年全省消委会共收到金融服务类投诉1292件，近年来首次破千位，占服务类投诉的1.62%，同比增长83.00%，金融类服务投诉增长迅猛，分析原因，一是：除传统的银行金融服务投诉外，在互联网等信息技术发展及广泛应用基础上，自发形成和发展起来了一些网上金融服务，如网上银行、第三方支付、P2P网络借贷、网上理财和荐股等，这些新兴事物在发展过程中缺乏有效管理，相关立法也并未完善，从而导致投诉增多；二是“西安奔驰车”事件的影响也掀起了一波关于金融服务类投诉热潮。
3、旅游服务投诉首次下降
旅游服务类投诉上半年共1188件，占服务类投诉的1.49%，同比下降32.69%，近年来首次出现下降，根本原因：一是企业自律，制度完善，售后服务对接到位，很多商家做到投诉不出门；二是为规范旅游市场秩序，营造诚信舒心的旅游环境，监督部门严格管理，措施到位，旅游消费环境日趋向好。
