投诉快报：“泡水车”也敢卖？网友投诉优信二手车虚假宣传
“你的每一份信任，我们都将全力以赴”，2019年度，黑猫投诉广东站共收到投诉175036条。其中有效投诉129936条、商家回复101119条、已完成70401条。整体回复率为77%，完成率达54%。我们沟通消费者与企业，让维权变得更简单快捷。
从今天起，每逢周五，我们将推出回顾一周消费投诉个案的盘点，带你一起“避坑”。
本文字数：2233字
阅读时间：7分钟
01
优信二手车卖“泡水车”
投诉编号：17349129754
投诉对象：优信小二
投诉问题：虚假宣传
投诉要求：退款，赔偿，道歉
涉诉金额：120000元
投诉进度：处理中
3月16日，广州一位网友反馈称，去年12月在优信二手车平台上看好了一辆广汽本田汽车，之后优信平台就安排销售人员与他商谈买车事宜。商谈中，销售人员称优信平台每辆车都会经过315项深度检测，绝不会卖事故车、水泡车、火烧车。还强调如果买到的是水泡车，可以获得三倍赔偿。听到销售人员的承诺，也出于对优信平台的信任，网友便签订合同将车买下。
视频加载中，请稍候... 自动播放 向前 向后△黑猫投诉广东站致电网友
然而提车回来开了十多天左右，车子就开始出现故障。网友怀疑车子可能是事故车或水泡车，于是打电话联系之前的销售人员，得到的答复是：车子绝对没问题的，不可能是水泡车。
△网友检检修时拍下的照片
随后网友将车子送去检修，检测照片显示，果然是水泡车。网友将检测车辆的照片向优信二手车平台反映，经过几次沟通，商家同意退车，但只退买车时的费用。
对此网友表示不能接受，希望能赔偿自己的误工费和精神损失费等。截止3月26日10时，优信二手车尚未在黑猫投诉广东站作出回复。
二手车交易过程相对复杂，车子质量也参差不齐，那么消费者在购买二手车时应注意什么才不会被“套路”呢？
律师小提示
北京国舜律师事务所侯冰律师给出了几点提示。第一，购买二手车前，需要商家提供二手车的检测报告。第二，如果发生纠纷，在沟通时要注意收集证据，例如聊天记录，电话录音等。第三，在购买二手车时，商家的承诺必须要落实到书面上，口说无凭。
02
买名爵汽车两个月底盘异响故障6次
投诉编号：17349015401
投诉对象：上汽集团MG名爵
投诉问题：三包问题
投诉要求：换货
涉诉金额：120000元
投诉进度：处理中
3月11日，深圳一网友反馈称，他于去年10月在深圳上汽名爵4S店（深圳市帝国汽车销售公司）购买名爵HS2019款30T超能版多功能乘用车新车一台。
△网友提供的驾车视频
网友表示购买后正常行驶中出现底盘异响故障，他到4S售后维修站累计6次对车辆进行维修，但故障仍然存在。网友于去年12月向该4S店提出换车要求被拒，网友认为上汽名爵及该4S店不履行三包规定要求，多次推诿，搪塞是不履行三包规定的表现。
截至3月26日14时，@上汽集团MG名爵 尚未在黑猫投诉广东站上作出回复，我们多次拨打商家电话均未能接通。
03
轮胎掉皮 质保期内更换被拒
投诉编号：17349208025
投诉对象：东风本田
投诉问题：轮胎掉皮问题
投诉要求：召回商品，换货
涉诉金额：0元
投诉进度：处理中
3月23日，广州一网友反馈称，他于2017年9月在花都南菱4S店花了约16万元购买一台2016款东风本田思域汽车，同年9月底，他发现前车轮胎出现掉皮现象，他联系客服却被告知这个问题不属于保修范围。
2020年初，他发现轮胎掉皮问题越来越严重，在网上查询发现，生产车轮的厂商“优科豪马”发布通告称对网友汽车所属轮胎批次延长保修期，从3个月5000公里延长至3年6万公里，确认四个轮胎都在质保期内。
△网友在网上查询到的轮胎厂商公告
网友联系4S店要求更换四个轮胎，4S店则表示只能更换前轴两个轮胎，而后轴的两个轮胎不能免费更换，并强调如果超过质保期后轴轮胎出现问题也可以免费更换。对此，网友表示质疑：“4S店也不肯签合同，这样口说无凭！”
截至3月24日17时，@东风本田 尚未在黑猫投诉广东站上作出回复。后续进展，我们将持续关注。
04
疫情影响行程 退机票被拒
投诉编号：17349218982
投诉对象：马蜂窝旅游客服
投诉问题：拒绝机票退票
投诉要求：退款，赔偿
涉诉金额：1679元
投诉进度：已回复
3月24日，一网友反馈称，他于1月14日在马蜂窝平台上购买1月28日从腾冲飞往西安的航班。1月25日因疫情影响需要隔离14天而无法完成行程，网友当天在平台上申请退款。
△网友提供的订单详情
3月5日，马蜂窝平台拒绝网友的退票申请并未给出具体原因。他电话联系客服，对方称马蜂窝平台并未向其供应商提出退票，导致网友退票申请并未流向航司。据了解，之前国家有出台相关规定从1月24日起因疫情影响可免费退票。
“从提出退票申请至今已差不多两个月，马蜂窝平台无视国家相关规定，拒绝本人合理合法的退票申请，且长时间拖延本人退款。”网友希望可以尽快收到退款。
截至3月25日17时@马蜂窝旅游客服 回复称已安排专人负责处理，目前仍在协调处理中。后续进展，我们将持续关注。
05
寄件损坏理赔 网友遭遇“踢皮球”
投诉编号：17349185862
投诉对象：京东物流客服
投诉问题：商品有损
投诉要求：赔偿解释
涉诉金额：788元
投诉进度：已回复
3月21日，潮州一网友反馈称，她于3月6号使用京东物流寄送一个价值788元的马桶到甘肃兰州，花了113元邮费并保价。3月11日当快件到达兰州后，京东物流工作人员致电收件人称马桶受损，会走理赔程序，但之后一直没有了消息。
△网友提供的快件受损图片
网友发现问题后向多次向东京物流客服申请理赔，却被告知要去联系物流站点理赔，但物流站点却拒绝理赔。“去年走理赔程序时只需联系京东物流客服即可，今年却拖了这么多天！”网友表示京东物流和物流站点互相“踢皮球”。
3月22日，@京东物流客服 在黑猫投诉广东站上回复称会尽快联系网友。3月25日17时左右，黑猫投诉广东站致电网友得知，京东物流客服已电话联系她，并同意按照规定退款，款项将于1-5个工作日内到账，网友对此结果满意。
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编辑：林泽君
