广西旅游公布游客投诉热点：导游变更行程强迫加点

　　据新华社南宁2月22日专电

　　广西旅游质量监督管理所近日发布的1月旅游服务质量公报显示，1月广西旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉191件，其中旅游投诉35件，受理并立案调查17件。国内游投诉比例超过80％，个别导游强迫或变相强迫游客加点，提高加点项目收费，变更、延误行程等成为投诉热点。

　　广西旅游质监执法部门在1月份受理并立案调查的17件旅游投诉中，国内游14件，占82.4％；出境游3件，占17.6％。投诉对象上，投诉旅行社10件，占58.8％，非旅行社7件，占41.2％。

　　公报显示，1月广西旅游市场存在个别导游强迫或变相强迫游客加点，提高加点项目收费的问题。同时，变更、延误行程情况增多，因此要求退款游客较多，其中部分游客由于没有签订合同、合同约定不明等原因而引发纠纷、投诉。此外，1月份还存在个别购物店存在售卖假货、价格虚高、采用诱骗手段迫使游客消费等问题，以及个别酒店服务质量差引发游客投诉，个别景区存在服务不到位、安全意识差、安全措施不到位等问题，致游客不满甚至发生安全事故。