投诉的士甩客 乘客车费全退

“投诉成立乘客免单”新规推出后现首单退赔案例

大洋网讯 广州出租车行业推出“投诉成立，乘客免单”行动后，昨天，首位对服务不满进行投诉的客人收到企业全额退还车费。吕先生接受记者采访时表示：“很惊喜，没想到动作这么快！早上乘车遇到不愉快，上午人还没去公司就拿到全额退款了。给广州出租车服务点个赞！”  

当日8时35分，吕先生在黄边牌坊搭上一辆红色出租车，告诉司机要去同和地铁站。随后司机按下打表器，将吕先生接送到同和地铁站附近的金铂广场就不再继续开车了。“为什么不开了？我的目的地是同和地铁站。”面对吕先生的责问，司机以同和地铁站附近有拍照违停为由，要求乘客立即下车。

随后，吕先生拨打广交出租96122热线进行投诉。接到投诉后，话务员马上反馈给企业，吕先生几分钟后便在微信上收到30元的车资退款。

近日，广州交委网站发布《关于进一步加强巡游出租汽车驾驶员与车辆管理的通知》（征求意见稿）。新规拟规定，若驾驶员或出租车出现多次服务投诉或违章，其所属企业将被视为存在安全生产事故隐患，并由交通行政主管部门依法处理。服务投诉被认定为有责的，各出租车企业应当将乘客所支付费用全额垫付给乘客。

据了解，为响应市交通主管部门“百日攻坚”出租车整治行动的号召，昨日起，广州交通集团出租汽车有限公司推出“投诉成立，乘客免单”活动，是广州首家落实市交通主管部门“责在司机，乘客免单”要求的出租车企业。

此前，该公司还采用加强巡检夜检、单方面解除1年内累计发生3次有责投诉司机等措施加大对辖下出租车司机违章现象的整治力度，广交出租希望通过结合本次活动，多管齐下，提升营运服务质量。

投诉途径

拨打12345市民热线

拨打12328交通运输服务监督电话

关注“广州交通”微信公众号投诉

登录广州交通信息网（网址为：http://www.gzjt.gov.cn）投诉

乘客可关注“广州交通”微信公众号，对出租车司机服务进行投诉或“点赞”。广州市交通部门下一步将在出租汽车上张贴专属二维码，届时乘客可通过微信“扫码投诉”。

（广报记者刘冉冉 通讯员马世安）