广东互联网投诉量再创新高 小鸣单车群体投诉占六成

　　据广东省消委会近日发布的数据，2017年全省各级消委会系统共受理互联网服务投诉186549件，高于2016年全年投诉总量，同比增加134235件，投诉量再创新高，小鸣单车群体投诉导致互联网服务投诉数量剧增。

　　共享单车投诉多，充值容易退款难。2017年，广东省消委会系统共受理共享单车的消费投诉122924件，占互联网服务消费投诉的65.9%。投诉的主要问题为小鸣单车拖延退还押金。2017年12月就小鸣单车拖欠消费者押金、资金账户管理不规范等系列问题提起消费民事公益诉讼，打响共享单车消费民事公益诉讼全国第一案。目前正在等待法院开庭审理。

　　省消委会提醒消费者在享受共享单车便捷的同时时，应减少同时使用并支付押金的单车数量，长期不使用时及时申请退还押金；不要在账户预存太多资金，以避免给自身带来损失；遇到押金退还困难或其他权益受损的情况，立刻向消费者协会投诉或向有关部门反映，避免长时间被拖欠押金，积极通过合法渠道维权。

　　互联网游戏问题多，未成年人消费惹纠纷。2017年，省、市消委会不断接到家长关于孩子沉迷游戏、在游戏中大额消费的投诉和咨询。据不完全统计，深圳市消委会2017年受理未成年人网络游戏投诉近600宗。据省消委会了解，多数网络游戏公司对此并未重视，没有承担防止未成年人沉迷游戏的社会责任，同时对于未成年人用父母的银行卡在游戏中进行大额消费的问题，也拒绝承担相应的法律责任。如消费者高先生11岁的孩子未经父母同意在网络游戏中购买4万多元的道具。消费者黄先生不满10岁的孩子用其手机玩游戏，导致其银行卡被扣款6000多元。

　　消委会提醒消费者在享受网络游戏同时，应详细查阅游戏服务协议及相关条例规则，认清自己所享受的权利、必须承担的义务和应该遵守的规则，避免出现违反游戏服务协议及相关条例规则的操作而导致权益受损，同时要按照有关游戏平台规则进行交易虚拟财产，切不可通过线下交易的方式进行。通过线下交易的方式进行交易的，一方面游戏平台也可能无法协助消费者维权，另一方面私下交易也不属于消费投诉受理范围。

　　关于未成年人保护方面，消委会认为网络游戏运营商应当加快建立有效的身份核实机制，采取防沉迷的措施和手段，切实履行好保护未成年人的社会责任，如有证据证明确实是不符合未成年人能力和智力状况的消费，应依照相关法律承担责任。同时，家长作为未成年人的监护人，应当切实履行好监护责任和义务，加强与孩子的沟通和教育，帮助其树立正确的消费观念，并保管好自己的手机、银行卡及支付密码。