女子报名＂VIP保过班＂ 考试取消了要求退费竟被拒

　　近日，深晚记者接到市民反映，由于国家企业人力资源管理师全国统一鉴定统考取消，教育培训机构却不履行当初 “ 不过退费 ” 的承诺。而培训机构只能按照公司相关规定进行部分学员退费或换课处理。对此，深晚记者进行了采访。

　　 国家统考取消索要退款

　　 QQ群却被解散

　　卢女士决定报考 “ 一级企业人力资源管理师职业资格证书 ”。经过一番比较，2018年11月15日，她报名了三茅人力资源网组织的人力资源师全国考试在线培训课程，并在网上支付了2498元的课程报名费。

　　卢女士表示：“ 之前是他们工作人员联系到我，称可以提供‘保过’服务，并称未通过考试可以全额退款或再次免费培训，我才报名的。” 据卢女士介绍，她报名的 “VIP保过班 ” 课程包括365天的视频培训课程以及专业教师在QQ群对其进行指导。

　　而卢女士还没有等到2019年5月人力资源管理师考试的报名，2019年1月25日，人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心发布通知，从2019年起，中心将不再组织企业人力资源管理师全国统一鉴定。

　　由于统考取消，卢女士找到三茅人力资源网工作人员要求全额退款。但对方只承诺对2018年11月18号之后报名学员全额退款，剩余学员只能按照公司规定进行调课处理。多次协商未果后，三茅人力资源网还解散了包括卢女士在内的400多人的培训QQ群。

　　 培训机构： 根据情况会陆续退费

　　根据卢女士介绍，深晚记者登陆三茅人力资源网查看相关课程，目前已查询不到有关人力资源管理师的课程。记者随后致电三茅人力资源网了解具体情况。

　　关于所谓的 “VIP保过班 ”，其工作人员解释，公司不会组织学员进行考试报名。其收取的费用也只是课程培训视频的费用，后期为学员提供的专业老师咨询只是附加服务。三茅人力资源网工作人员回复称，这个时间点是考虑到学员和公司双方多方面因素决定的，2018年11月18日以后报考的人数占总人数70% 至80%，目前已为600多名学员进行退款。他表示，等这批学员退完费，再根据情况对其他学员的退费请求进行处理。

　　记者3月1日再次联系了三茅人力资源网工作人员，对方称目前已为卢女士在内的800多名学员进行了退费处理。

　　 律师提醒：“ 保过 ” 一词不符合新广告法

　　北京市炜衡（深圳）律师事务所陈伟律师表示，在施行的新广告法中，对教育培训机构的广告宣传尺度有明确的规定。新广告法第二十四条规定，教育、培训广告不得含有 “ 对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺 ”。按照这样的规定，所谓的 “ 保过班 ” 实际上都已经涉嫌非法宣传。陈伟提醒消费者，在付款之前一定要与相关培训机构签订正式的入学协议，避免以后出现不必要的纠纷。

　　（深圳晚报记者 郭海南）

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