老年人报团有点难 运营风险较大旅游企业不敢吃
问遍旅行社找不到专为老年人定制的路线，一天跑三个景点精力跟不上，早饭是生冷餐包结果闹肚子……退休后的老年人终于有时间出门玩一趟，却发现市场上适合自己的旅游产品选择太少；勉为其难报了一个团，紧张的行程、并不可口的饭菜和导游冷淡的态度却让原应美好的旅行变了味儿。
由于运营风险较大、行业标准缺乏等原因，老年旅游还存在很大的市场缺口。世界这么大，老年人想看看却很难。
老年人报团有点难
“目前我们没有完全面向老年朋友的路线，如果想报团，就只能跟着其他游客一块儿。”面对记者关于老年旅行团的询问，凯撒旅游安贞店的工作人员无奈地表示。“大部分老年人出游都是和年轻人混在一起。”
记者随后在几家旅游网站上搜索了有关老年旅游的信息。其中，途牛、众信、凯撒的搜索结果为零。中青旅官网上共有3条针对老年人定制的路线，2条去东北，1条去台湾；国旅和驴妈妈各有2条路线，康辉旅行社有1条路线。众信旅游相关负责人介绍，“市场上完全针对老年人的产品确实不是很多。”
即使号称为老年朋友量身定制的路线，细看下来，也不禁让人怀疑，老年人能否吃得消？在一条“北京5日4晚跟团游”路线中，游客要在一个上午的时间里游遍天安门广场、故宫和国家博物馆，平均每个半天都要游览不少于2个景点。而另一条“金秋十月夕阳红老年专线”，游客要在10天内前往扬州、无锡、苏州、上海、乌镇、杭州、千岛湖、婺源、黄山、汤口、南京11个地方，平均每天坐大巴的时间超过2小时，这样高密度的辗转腾挪，其舒适性难以保证。
“许多旅行社说他们做老年旅游，其实很多都是挂羊头卖狗肉，线路设计和普通旅游产品并无太大差别，服务体验也不好。”一名导游透露，“比如选的景区厕所数量不够，无法满足老年人如厕频繁的需求，很多人就只好少喝水。还有的旅行社提供给老人的早餐包，就是冷冻的酸奶和水果，年轻人吃这些没问题，老年人吃了就会闹肚子。”
做老年旅游风险太大
调查显示，我国目前的老年旅游市场占整个市场的20%，是仅次于中年旅游市场的第二大旅游市场，旅游收入达到上百亿元。北京市老龄产业协会的一份调查显示，北京约有老年人300万人，其中60%以上都有出游需求。需求如此庞大，可为什么针对老年人的旅游产品反而很少呢？
较大的运营风险，使得老年旅游市场这块蛋糕虽然大，但少有旅游企业敢于去吃。“老年人身体条件没那么好，多多少少都有点儿病，这就给出游埋下了安全隐患。如果在旅途中突发意外，谁来赔偿？这个风险太高了。”携程网相关负责人表示。
据了解，目前国内各家保险公司的旅游意外险都拒绝接受60岁或者70岁以上的老人参保。而且，保险公司还有个不成文的规定，对于65岁以上的老年人，同样保费，保额却要减半儿，也就是说，交同样的保险费，最高保额要比年轻人少一半。“虽说出发前我们都会跟游客签旅行协议，如果是因游客自身原因出现意外，旅行社不承担责任，但真要出了事儿，旅行社怎么逃得了干系？现在扶老人风险都这么高，更别说带老人旅游了。”这位负责人表示。
行业标准的缺失，也使得老年旅游市场各行其是，质量参差不齐。关于老年旅游，我国目前还没有统一的行业标准或规范。“国家没有规定说老年旅游必须达到哪些标准，各家旅行机构都是自己去操作，旅游淡季的时候就主打老年牌，其实产品和普通的没什么区别。”该负责人说。
北京老年旅游规范或明年出台
目前，我国拥有世界上最多的老年人口，并且这个数量还在以每年32%的速度递增，预计到2040年，我国老年人口数量将突破4亿。如何让老年人能够安全舒适地享受“夕阳红”之旅，是整个旅游行业亟待破解的课题。
“不管是硬件还是软件，旅游业都应该针对老年人进行升级。”中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊表示。“最基本的比如景区里的无障碍通道应该健全，轮椅数量要能够满足需求，还有急救人员、设备的配置，都应该逐渐完善。”
“老年旅游规范的制定，也应该尽早提上日程。最好由行业来制定，政府进行监督管理。”徐晓磊认为，只有出台具有强制效果的行规标准，企业才能据此设计产品，更新服务。
“老年人的身心特点和年轻人大有不同，这也给旅游从业人员的服务带来了挑战。”北京市旅游委人才发展中心业务部主任于迎军说。“我们已经开始对北京市各大旅行社工作人员开展培训，内容就是怎么服务老年游客。比如怎么给他们量血压，出行时要提醒他们常喝水，要时刻关注旅途中老人的情绪起伏，等等。”
针对目前老年旅游产品分类单一的问题，设计多元化的产品则是解决之道。“老年人出游不一定得是名山大川、常规观光，红色旅游、知青游、寻根游也是专门为老年人打造的路线。对身体条件不太好的老年人来说，有特色的京郊游、周边游也是下一步我们要开发的重点。”北京市旅游委公共服务处处长王清透露，北京市老年旅游规范正在酝酿当中，明年年底或可出台。（袁云儿）