中国税务报:广东国税局纳服综合管理系统升级

　　(中国税务报 2015.11.18)广东省国税局纳税服务综合管理系统2.0版日前启用。据广东省国税局副局长陈忠明介绍，2.0版系统在1.0版的基础上，强化了与金税三期系统和纳税服务规范的衔接，增加了双向影音交互预警管理、纳税信用健康体检和纳税人行为分析等多项特色应用功能，在大数据运用、应急管理和信用管理等方面实现了创新突破。 

　　据介绍，该系统设计上突出“互联网+大数据”应用，通过深度整合实体办税服务厅、网上办税系统、12366热线系统和自助办税终端系统的数据，可多维度直观地反映任意时段、任意单位和任意渠道的办税服务流程和综合情况，实现对各服务渠道、服务节点的统筹调度和科学化管理。记者在广东省国税局纳税服务综合管理中心看到，系统大屏幕展示着标有各单位、各指标名称的高低错落的柱状图、上下波动的走势图等，正在随着时间的推移不断跳跃和变化。 

　　广东省国税局纳税服务综合管理系统管理人员告诉记者，虽然1.0版系统已经通过视音频监控、排队叫号等系统实现了对全省259个办税服务厅的实时管控，但是在对突发事件实施应急处理时，仍然需要层层下达指令，缺少直接高效的沟通渠道，容易造成时间损耗和时机延误。对此，2.0版系统重点开发了双向影音交互功能，一旦发现突发事件和异常问题，省、市、县三级后台管理人员可以即时通过影音对讲功能，直接连线前台人员视频通话，第一时间指挥和调度现场工作，第一时间把矛盾和问题化解在萌芽状态。 

　　打通内外网阻隔，为纳税人提供一体化、便利化和个性化办税服务方式，全力打造便民办税“升级版”，是纳税服务综合管理系统2.0版开发建设的一大亮点。为破解长期存在的办税高峰期纳税人排队等候难题，2.0版系统推出了多渠道预约办税服务，各地市纳税人可以通过门户网站、微信和短信等平台随时查询各个办税服务厅排队等候情况，并合理选择办税时间和地点。针对纳税人希望通过网络表达意见的偏好，2.0版系统增加了纳税人满意度调查、需求征集和纳税服务投诉管理的功能，促进国税机关不断改善服务质量，切实维护纳税人合法权益。 

　　广东省国税局纳税服务处处长彭妙群向记者表示，从纳税服务综合管理系统2.0版试运行的情况来看，新系统对于促进办税服务提速、提高纳税人满意度起到了十分积极的作用。目前，全省国税机关管辖的纳税人平均等候时间已缩短到11.3分钟，业务按时办结率提高至94.3%，纳税人窗口评价满意率保持在99.9%以上。