中国税务报：广州国税局纳税服务体贴入“微”

　　移动化办税 

　　“微信申报比网上申报更便捷，只要按照提示操作，两分钟就可以完成纳税申报、税款缴纳，并查询申报情况。通过手机按键录入文本信息，方便对申报数额核对及修改，缴税结果立即反馈。现在还可以录入税控设备价款直接抵减，为企业实实在在减负。”中联事务所的彭中展说。   

　　早在2014年初，广州市国税局就将打造移动办税空间作为“便民办税春风行动”的重要举措，着力打通多个办税系统，盘活原有的服务资源，把信息系统、纳税人、服务、政策等多个层面连接在一起，通过微信构建集办税、资讯、服务、大数据应用于一体的纳税服务O2O生态圈，为纳税人提供360度闭环式纳税服务。   

　　去年9月，广州市国税局在全国率先开通“微信纳税申报”功能，受到了纳税人热烈响应。仅2015年10月，就有21万户纳税人通过微信申报，其中约6000户小规模增值税纳税人通过微信申报抵减税控设备价款476万元。 

　　多元化预约 

　　2015年1月，广州市国税局同时推出网上和微信两种预约办税方式，纳税人可以按照预约时间到办税服务厅办理业务。1月～10月，广州市约10万户（次）纳税人使用微信预约办税，月均使用1万次，预约办理业务量占上门办理业务总量的15.75%。在全市人流量最大的科韵路办税服务厅，推行代开发票预约办税后，纳税人平均等候时间大幅减少，从35分钟缩短到15分钟。   

　　预约办税有效提高了办税服务厅对服务资源的调配能力，以及税务机关的服务质量，提升了纳税人满意度。广州市国税局启用预约办税服务后，网友临风居9月18日在推送的信息《广州国税微信预约、申报、通知一站到底》下评论：“这样可以更节省我们的时间，在闲暇时还可以了解最新动态和相关政策。” 

　　个性化服务 

　　今年8月推出的广州市国税局微信3.0版，开通了纳税人微信号与纳税人识别号绑定功能，纳税人每一项涉税信息都可以被税务机关及时采集，纳税人也可以通过微信自行更新涉税信息。信息实时交互，使纳税人获得的信息更加精准。同时，税务机关运用云计算和大数据技术，精准分析纳税人需求和行为偏好，以纳税人需求为导向，分类开展税法宣传，推送个性化服务；通过对纳税人信息的动态关联和比对分析，及时转换服务策略，调整服务比重，为实现纳税咨询从“答您所问”到“先您所想”打下坚实基础。   

　　为推进微信号与纳税人识别号绑定工作，广州市国税局以10月首个小规模纳税人按季申报为契机，首先在小规模纳税人中推广。微信号与纳税人识别号绑定后，纳税人可以通过微信实时查询涉税业务办理情况，税务机关也可以通过微信与纳税人“一对一”互动，还可以提供符合纳税人需求的精准服务。这项工作推出仅两个月，就有21万户企业绑定，接收私人定制信息。 

　　媒体化宣传 

　　广州市国税局积极开创集市局微博、市局微信、区局微信群于一体的宣传新格局。将微信与运行4年多的微博对接，纳税人通过微信可以浏览微博发布的实时资讯，微博信息也增加了展示平台。   

　　为充分发挥微信“一对多”“点对点”的定向传播优势，扩大政策宣传的普及面，2015年8月，广州市国税局微信开设“微税空间”，在全市14个征管单位全部开通微信订阅号，结合区域需求，定期向纳税人发送涉税资讯。各订阅号注重图文并茂，宣传形式多样。“微税空间”上线3个月以来，共向纳税人推送各具特色的涉税资讯383期942篇，阅读量达29万次。   

　　同时，微信宣传紧跟热点，如9月10日“一照一码”政策宣传时，及时推送办税流程和注意事项，半天之内单篇阅读量就达5万次。在“双十一”当天，推出了题为《买车即享车购税优惠》的政策宣传信息，点击量剧增。广州市国税局微信开通以来，已向纳税人推送涉税资讯74期，累计送达580万人（次）。 

　　智能化答疑 

　　广州市国税局致力建设微信沟通服务新渠道，打造自助服务综合平台。向纳税人提供包括《通知公告》、《政策法规》、《办税指南》、《办税地址》、《咨询热点》、《涉税信息》等在内的11项自助查询服务。在其中的《咨询热点》栏目中，纳税人只须在搜索栏中输入关键字，即可查询问题答案。此外，企业在商务洽谈中，还可以通过微信查询合作伙伴的税务登记、纳税信用等级等信息。广州市国税局表示，现在纳税人到办税服务厅前，会先通过《实时税讯》了解办税服务厅情况，查看办税指南，确定材料已备齐。然后，通过GPS定位功能，查找附近的办税服务厅及实时路线，极大地节省了办税时间。   

　　近年来，广州市国税局不断创新微信宣传方式，在运营团队只有3人的情况下，精心策划每一期文案，深入浅出地将生硬的政策文字转化成通俗易懂的内容或图片，吸引纳税人阅读。同时，尽量使用简洁明了的网络化语言，做到信息的有效传达。比如，《小微企业税收优惠红包扩大到30万》、《万万没想到微信办税也有纪念品》等标题。   

　　目前，广州市国税局微信有17万多用户，已向纳税人提供自助查询450万多次，日均查询量超过1万次。部分区局的微信订阅号还通过自动回复功能，把纳税人经常咨询的问题列出，便于纳税人查找。比如，关注“广州白云国税”，输入“新开”“管理员”“发票”等字样，即可获取相关辅导及指引信息。 

　　经过3年磨砺，广州市国税局微信办税工作硕果累累。2014年，广州市国税局微信以服务多元、反馈及时、安全性高，入选广东省十大最具影响力政务微信平台。2015年“双十一”当天，在新媒体指数平台设立的税务微信排行榜中，广州市国税局微信的阅读量高居榜首；2015年11月，在中国新媒体大数据平台新媒体指数测评中，广州市国税局微信两次荣登全国税务微信榜首，其中单篇信息阅读量超过7万次。下一步，广州市国税局将按照“互联网+税务”的布局要求，不断完善以微信为核心的移动、智能办税服务，为纳税人打造更加便捷高效的微服务平台。